深化以人为本服务精髓广仁医院医患关系谱新篇 深化以人为本服务进行推广

　　“有患者给我们送来水果了!”杭州广仁医院不孕不育博士园首席生殖医学专家姬雪梅主任指着护士送来的两箱水果说。其实，这样的“新闻”对杭州广仁不孕不育医院的医生们来说，早已算不上什么新鲜事。截止2月13日，在杭州广仁不孕不育医院的帮助下，已经有21226个家庭成功摆脱了各种不孕不育症的困扰而重获“新生”，而这些心怀感恩的家庭中，自然不乏用实际行动感谢主治医生的例子。

　　但今天送来水果的患者，身份却有些特殊。因为她是一位不孕不育未治疗成功的患者——刘女士!“尽管没有怀上，但我还是很感谢广仁的医生和护士在这段时间对我精心的治疗和照顾。”刘女士简单的话语却是她对甘于奉献的广仁人的一份沉甸甸的信任!“那晚我10点进行的手术，临床、实验室、护理、麻醉科全力配合，主动为我的手术加班加点。”每一位为其服务过的医务人员，都让刘女士感受到了广仁人的那种“以人为本、患者至上”的崇高服务理念。

　　其实，在刘女士看不到的地方，还有更多的广仁人在默默奉献——综合办主动为加班同事熬粥，院长不顾疲劳，在一线指挥协调……，如果说，刘女士的这场手术是一个检验服务的战场，那么保证这场战争胜利的是所有广仁人“四面援助、八方支持”的精神。这也是深深打动所有来过杭州广仁医院的患者的人性服务之美、之魂!而两箱并不算贵重的水果却正是对尽职爱岗、无私奉献精神的广仁人的最大肯定。“在我们医院，手术成功的病友送水果不稀奇，没有成功的病友给我们送的水果才珍贵，这是患者对我们的最大信任!” 杨建华博士的话，道出了所有广仁人的心声。

　　在广仁，三“不”两“要”的服务原则已经成为深入所有广仁人人心的服务“铁规”：不在患者面前窃窃私语，以免引起患者的误会;不对患者厉声重语，以免造成患者的紧张情绪;不在患者面前议论其他患者的病情，尊重所有患者的隐私;要和患者换位思考;要使患者感受到如家温馨。患者在杭州广仁医院处处都能体会到这种无微不至的关爱和尊重——天气凉，护理部在b超室准备了小薄被，在男科取精室准备了温水和柔软的纱布;手术室为患者准备加温盐水用于冲洗等等，将服务做到细节，让细节成为习惯，广仁人依靠良好的医风医德已经赢得了越来越多患者的信任和口碑，而在人性化服务理念的落实过程中，医院与患者更是建立了和谐良好的医患关系，在杭州广仁医院，医患关系尤如鱼水，心相连，情相通，爱相随。医院洋溢着包容、温馨的氛围，这在医患关系普遍紧张的今天，就显得尤为可贵!

　　在杭州广仁不孕不育医院在全体医护人员共同努力下，凭借雄厚的专家、技术力量和患者至上的服务理念，杭州广仁医院得到了社会各界的众多好评，先后被评为“中华医院管理学会团体会员单位” 、“全国十佳不孕不育医疗机构”、“浙江省红十字会团体会员单位”、“浙江省慈善总会理事会员”、“全国不孕不育示范诊疗基地”，得到了上海市妇女病康复专业委员会的技术及专家的鼎力支持。

　　不仅如此，杭州广仁不孕不育医院的“硬服务”更是一流，不但科室齐全、设置了妇科、不孕不育科、泌尿外科、内科、消化胃肠科、儿科、肿瘤科、外科、骨伤科、肛肠科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等多个重点专科，并配有设备一流的影像室、心电图室、b超室、手术中心、中西药房。而且斥巨资引进美国ct设备、大型x光机、美国ge彩超、腹腔镜、宫腔镜、日本奥林巴斯电子胃镜、德国爱尔博leep 术高能聚焦场效消融系统、超导可视无痛人流系统等国内外最先进的诊疗设备。所有科室在大众化收费的前提下，全部实现一人一诊室，充分尊重患者隐私的设置， 且病房设施采取宾馆式配置的措施，全面提升了医院的“软服务”。

　　多年以来，杭州广仁不孕不育医院本着“以人为本、患者至上”的服务理念，秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨， 坚持“无假日专家门诊”，倡导“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”的“六心级”服务，不断强化职业道德和医疗质量建设，为患者进行精确诊断和有效治疗。特别根据患者的身体情况量身定制检查治疗方案，给患者的健康事业保驾护航，让更多患者远离疾病困扰，享受健康幸福的人生。