世界无烟日：“12320”电话戒烟都聊啥？

控烟举报电话“12320”，还能帮助“戒烟”，你知道吗？今天是世界无烟日，伴随北京“最严控烟令”的推出，本市“12320”控烟举报热线已运行近一年，接到控烟投诉举报近2万起，但很多人都不知，“12320”还有帮助居民“戒烟”的功能。“‘12320’目前已成功帮助近万人戒烟。”全国12320管理中心副主任崔颖近日在接受新华网采访时表示，“自2012年‘12320’试点戒烟干预以来，目前12320戒烟服务已覆盖全国29个省（自治区、直辖市），具备外呼戒烟干预座席近200个，实现1个月持续戒烟率28%，3个月持续戒烟率18%。”

“12320”3阶段7电话"盯戒"

“如果您想戒烟，我们可以给您提供全程帮助。”一部小小的电话，是如何为吸烟人群提供戒烟服务？“通过与每一名戒烟者进行3个阶段至少7次的电话戒烟干预服务，每次时间在15至20分钟左右。”据崔颖介绍，电话戒烟的方法是按照从美国加州戒烟热线学习的经验，北京“12320”电话戒烟热线，结合本市特点，已与10家社区卫生服务中心建立“转介”工作，对推荐上来的具有戒烟意愿人员提供电话戒烟干预服务。

电话戒烟都聊啥？崔颖说，第一阶段是准备期，通过预设的问题对戒烟者的戒烟准备状态进行评估，比如热线专席人员会问“请问您吸烟多长时间了？”“有没有尝试过戒烟？”“现在您有决心戒烟吗？”等问题；第二阶段是干预期，共历时3至4周，包括4个电话；第三阶段是随访期，戒烟初步成功的，在一个月后和三个月后还有两次电话随访。在每个间隔期，12320还会推送戒烟知识、技巧和鼓励的短信息，让戒烟者增强戒烟信心。