“医患友好度”理念问世 医院流程评估或有新参数

　　今后在对医院流程的评估中，或将出现一个新的理念：“医患友好度”理念。该理念将作为评价医院流程是否人性化、是否落实患者中心化思维的重要参数，而该体系的形成也是健康传播进入3.0时代，媒体与医疗机构运用互联网思维及线上线下工具，进行良性互动的产物。

　　健康传播3.0时代来临 媒体与医疗机构交互传播6月5日下午，“2014中国健康新传播高峰论坛”在清华大学举行，同时举行了健康新传播联盟成立仪式，暨金话筒机构颁奖典礼，此次会议由健康新传播联盟、清华大学健康传播研究所、清华x-lab医疗健康创新中心、健康报移动健康研究院、新闻晨报健康事业中心共同主办。本次大会聚焦协同聚力、主流发声、和谐医患的主题，与会者从不同视角阐述了3.0时代新传播的核心定义：服务即传播。

　　随着健康传播进入3.0时代，传统意义上的媒体报道与医疗机构宣传有了更深层次的内涵：一方面，医疗机构借助微博、微信、app等社交媒体或互联网工具实现了主动发声、主动传播；另一方面媒体也借助资源整合参与医疗机构的线上线下各个服务环节，二者相互交融，共同促进、携手开辟一个健康传播的3.0时代。

　　目前，这样的趋势已经在上海、北京等地逐渐凸显。以上海地区为例，上海已有包括上海第九人民医院、上海瑞金医院、上海市儿童医院、复旦大学附属妇产科医院、东方医院等在内的18家三甲医院，数百位医学专家及科室建立了3.0移动导医平台，尝试以移动互联技术为患者提供“贴身”服务。上海第九人民医院的提供的数据相当振奋人心，他们的3.0移动平台建立两个月时间里，点击量就累积达到19.4万人次。在北京也有近半三甲医院建立了平台。

　　在这样的背景下，健康新传播联盟应运而生。新成立的健康新传播联盟是由目前活跃在中国健康传播事业的传媒人、医院宣传工作者、医药公关人以及众多关注健康传播发展的圈内人共同搭建的大平台。

　　健康新传播联盟是应用移动互联网的社交工具，将健康媒体、媒体人、医院、科室、医生、协会、医药从业者聚拢在一起，通过互相之间的深度沟通和交流、塑造平台成员行业专家的角色定位。

　　“医患友好度”理念问世 医院流程评估或有新参数在健康传播新联盟成立后，一个最重要工作就是建立“医患友好度”理念。

　　作为论坛的发起方，健康报社副总编、移动健康研究院执行院长周冰介绍，联盟将邀请政府机构、知名医院、行业协会、资深专家、媒体、患者代表参与支持，为业界梳理呈现“医患友好度”的理念及工具。旨在研发一套符合国情的新型医患评价体系，倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具，帮助患者管理好自己的健康，同时搭建便捷高效的医患互动平台，回应患者诉求等。

　　而来自浙江大学第一附属医院尉建锋博士在论坛发言中也提及，在国外，患者满意度是作为医师晋升的一个标准。

　　周冰还透露，这一体系将作为评价医院流程是否人性化、是否落实患者中心化思维的重要参数，同时也将成为医院管理者精准分析并锁定医院中患者服务短板的有效手段。而这一标准的研发也将深入推动医疗机构积极借助互联网思维及各种线上、线下工具，畅通医患沟通渠道，增进医患互信互动，构建和谐医患关系，最终形成以患者为中心的医院流程。