如何杜绝护士“没耐心” 粤尚缺18万护士

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（以下简称《通知》），要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

　　这一《通知》引起各界热议。一些网友“吐槽”曾遭遇到护士的“不耐心”服务，也有不少网友表示，护士很辛苦，“不是不耐心，是力不从心”，应该多理解。据广州医科大学有关专家估测，广东的护士缺口还有18万人之多。专家表示，护理工作当然应该提高服务质量，关键要解决护理人手少、薪酬低、职业荣誉感持续降低等实际问题。

　　开展优质护理服务护士流失率低了

　　《通知》要求，到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。

　　“这次提得特别细。”南方医科大学珠江医院护理部主任李漓表示，自2010年国家卫生部发文要求全国创建“优质护理服务示范工程”活动开展以来，国家和省的层面均出台了一系列文件和通知，“这次的通知要求更具体，涵盖了从入院到出院的方方面面，这是对优质护理服务的深化”。

　　要提供优质护理服务，自然离不开充足的人手。此前由于工作压力大，不少医院出现了护士“出走”的现象。“这几年好多了，护士流失率低了，这与医院提高了待遇有很大关系。”李漓举例说，自2011年开始，该院就将护士大夜班（晚上10时半到次日7时半）的补贴从20元―40元提高至100元以上，“而且护士也有了纳编的机会。医院还增加了学习培训机会，加强护士的归属感”。

　　广东省第二人民医院护理部主任周丽华也表示，该院5年来增加护士人数近300人，“平均一名护士为两位患者提供服务。此外，我们每年派出超过全员总人数15%的护理人员外出培训，为医院培养更多的护理人才”。

　　杜绝“没耐心”要解决“人少活多压力大”

　　此前，网络不时“爆出”护士服务态度差的新闻。“这次通知特别提到，要强化人文关怀，加强护患沟通。”李漓坦言，不否认一些医院个别护士会存在服务态度差的情况，“这是不应该的。病人需要关怀，爱心、耐心、责任心是对护士这个职业的最基本要求”。

　　中国患者数量庞大，护士劳动强度大。有专家指出，“如果不增加护士数量，解决‘人少活多压力大’问题，提高护理质量很难实现”。

　　据了解，2003年至2013年，广东省注册护士人数从8.9万人增长到21.5万人，十年间护士人数增长了约1.5倍。广东以不到全国总数8%的护士量，服务了占全国诊疗人数10%的患者。然而，目前广东的护士缺口依然很大。根据广州医科大学的相关专家估测，如果按照原卫生部规定的医护比的最低标准1∶2计算，广东护士缺口还有18万人。而且目前护士学历仍以中专为主，大专科以上学历所占比例不足。