“全国爱肝日”定在3月18日有道理――春天，最易“肝着急”！

　　构建合理、高效的慢病体系，向来是一线连锁的“重头戏”。然而近年来却渐渐将其等同于“三高管理”―― “你做三高，我也做三高，高来高去还是那一套，回归为接近原始的拼客品、拼单价。”

　　一线若想从“常规竞争”中脱颖而出，归根结底在于打造自身之“特色化经营”，那么，除了传统意义上的“三高人群”，有哪种疾病可被纳入一线连锁的慢病体系内，创造“新亮点”?

　　数据在此就非常重要了――病程相对较长，病情轻重不一的“肝脏”类相关疾病，其庞大的病患人群与患者个人需要为之付出的相关费用等，都是一线连锁将之纳入“慢病体系”的重要理由之一。

　　据世界卫生组织统计表明：全世界有3.5亿人患有肝病，肝病每年造成100多万人死亡。在中国，随着我们的生活方式、饮食结构和作息习惯发生巨大的变化，诸多原因导致我们的肝健康大打折扣，这一点在一线城市尤为明显：

　以洛阳为例，2014年某企业300名员工到河南科技大学第二附属医院做健康体检，结果显示近40%的人患有脂肪肝

　　从数据中我们显然得知，目前肝脏受损人群在中国已是一个相对庞大的群体――因而护肝药物会成为门店经营品类的另一增长点，并且一线连锁可以通过药学服务、电话回访、建立患者健康档案等等途径，得以聚人气、提客流、获口碑，长远效益甚为可观。

　　当然，任何科学、合理且颇见成效的慢病管理体系，都无法离开专业知识的积淀――到底是什么原因，导致我国目前会有如此庞大的肝病患者?著名的全国爱肝日，又为何选在3月18日?

　　种种较为常见的肝脏疾病，除了病毒以外往往都是由种种不良生活习惯导致的。春季万物生发，蛰伏数月的寒冬过后，很多“坏习惯”会卷土重来，祸害我们的“小肝脏”。

　　【春夏饮酒忙】

　　春天来了!温暖的阳光让夜晚不再寒冷，大大小小的聚会也开始层出不穷――怎少得了饮酒?然而过量饮酒伤害最大的是肝脏。酒精进入人体，九成解毒工作都是由肝脏负责，久而久之会给肝脏带来巨大的负担。据调查，我国在饮酒者中80%的人有不同程度的酒精性肝病。

　　【过量脂肪摄入】

　　吃是一年四季永恒不变的话题。在春、夏显得尤为“耀眼”――烧烤摊老板又开张了。在刺激味蕾的同时，过量摄入的脂肪把肝细胞“堵”起来，并破坏肝细胞膜，最终损伤肝健康。肝内脂肪堆积的程度与体重成正比，30%～50%的肥胖症合并脂肪肝，重度肥胖者脂肪肝病变率高达61%～94%。

　　然而，很多人特别是年轻人发现脂肪肝后，往往并不在意。然而事实上，脂肪肝已成为仅次于病毒性肝炎的第二大肝病，严重危害人体健康。

　　人体多种亚健康症状都是由脂肪肝引起的。由于脂肪肝患者免疫功能降低，抵抗力差，更容易被疾病感染。同时，脂肪肝会促进动脉粥样硬化的形成，还会诱发或加重高血压、冠心病。此外，对于脂肪肝而言，肝硬化继发肝细胞癌的机率较高。

　　【营养失衡】

　　营养失衡主要是指饮食方面有偏食，譬如喜好吃肉、很少食用蔬菜、水果等因素，会造成肝脏营养缺损，使其无法运转顺畅。

　　【工作压力过大、精神紧张】

　　现代人的通病。太多的职业决定了工作的巨大压力与生活压力，精神时刻处于紧绷状态，这些都会对肝带来程度不定的压力。中医也认为，肝主管情绪变化，在春天如肝火太旺就易怒，同时怒气伤肝形成恶性循环。

　　【作息时间不规律、长期熬夜】

　　春天的确是一个更容易让我们“熬夜”的季节――充足睡眠能养血的同时又可以充足的使肝气得到一个疏泄，长期睡眠不足，会造成肝火越来越旺，长此以往更会对肝脏健康带来不利影响。

　　【久坐不动】

　　从中医角度讲，关节、肌腱、韧带属于肝系统，是肝脏赖以疏泄条达的结构基础、重要通道，因此“久坐伤肝”。由于肝脏跟眼睛的关系较为密切，久坐同时盯着电脑工作，“久视伤肝”。

　　【药物性肝损伤】

　　慢病人群的通病――因为时刻需要用药控制血压血糖等，在药物使用过程中，因药物本身导致的肝脏损伤称为药物性肝损伤。目前我们日常生活中接触的药物及保健品已超过30000种，其中明确可以引起药物性肝损伤的超过1000种

　　吃得多、睡得少、很紧张、少活动是一线大城市人群的通病，同时也成为肝脏健康的隐忧――这些生活中较为常见的伤肝行为又会分别引发哪些肝脏相关疾病呢?

　　脂肪肝・缩短寿命4~10年

　　喜欢吃鹅肝的朋友恐怕不知道――正常鹅的肝是不会那么好吃，被人为塞喂各种过量食物形成“脂肪肝”，端上餐桌才会很美味。鹅的悲惨命运暂且不提，因为在它们马上因脂肪肝而引发疾病前，就被端上餐桌了。

　　然而对于人类来说，暴饮暴食、顿顿大鱼大肉，肝脏也会“变胖”――肝细胞内脂肪堆积过多，而导致了肝细胞变性、损伤。欧美一项研究显示，非酒精性脂肪肝可以使50岁以下的患者寿命缩短4年;50岁以上的患者寿命缩短10年。

　　因此，正确对待脂肪肝很重要。一线连锁可通过加强患者教育与相关预防，传递给肥胖人群(潜在脂肪肝患者)合理饮食与运动的概念(以dm单或pop或广播形式以增加客情)，同时针对已确诊为脂肪肝的患者展开科学、专业的用药指导。

　　专家表示，脂肪在细胞内累积会导致肝细胞膜破损，我们要在控制饮食、适当锻炼的基础上加强“肝细胞膜”这层壁垒。多烯磷脂酰胆碱与人体细胞膜磷脂结构高度相似，可深入受损肝细胞，帮助细胞恢复。

　　酒精肝・都是饮酒惹的祸

　　如何会出现酒精肝?一组数据献给你：

　　酒精进入人体后，都要靠肝脏来解毒。而随着喝酒对肝的伤害，直接表现出来的就是酒量的大不如前。从而引起酒精性脂肪肝。因此，针对该类患者，用专门的护肝药持续保肝护肝是硬道理。

　　慢性肝炎•需保肝护肝

　　肝炎病毒在为机体带来炎症的同时，会进一步造成肝细胞损伤，导致肝细胞膜破裂，肝脏细胞的代谢活力受到严重损伤。

　　目前，市面上较为流行的抗病毒药物可以抑制病毒的复制从而达到减少病毒量的目的，却无法修复、再生受损的肝细胞膜，因此员工需要针对顾客推介能够有针对性修复肝细胞膜的产品。多烯磷脂酰胆碱与人体细胞膜磷脂结构高度相似，可深入受损肝细胞，帮助细胞恢复。

　　慢性肝炎。脂肪肝，酒精肝，药物性肝损伤……面对中国目前庞大的肝病、肝损伤人群，“护肝”品类毫无疑问会成为门店业绩突破的重点区域。

　　保护患者肝脏，承担应尽之社会健康职责――零售一线如何实操?目前，门店相关用药仍依据医生开出的处方与患者长期用药形成的“点着买”的购药习惯，使得虽然用药人群极为庞大，但往往落地门店后，药师总感觉“有力气没处使”……

　　其实，我们能做的有很多。

　　【造势・多管齐下】

　　走出去：聘请专家走入社区，推出“护肝知识讲座”，进行社区健康大课堂，普及肝病相关知识，强调脂肪肝用药必要性，突出易善复治疗脂肪肝、酒精肝的优越性。同时配合散发dm单，引发关注。

　　便民服务：有条件的门店也可以划出慢病服务专区并开展便民服务，例如免费秤体重、或在区域内设立脂肪检测窗口等，也可关联销售产品例如易善复的免费检测活动。此外，门店可围绕肝病相关健康知识制作小成本宣传报或手册提供给顾客;提供来电查询商品价格及库存服务;店内设置休息椅与代客订货等途径，围绕单品进行相关便民服务，以实现提升知名度、美誉度的目的。

　　联合用药增客品：针对慢性肝炎患者可进行相关联合用药如：恩替卡韦/贺普丁/素比伏贺维力/韦瑞德+易善复等;对进店购买解酒药类的顾客传递“饮酒还需护肝”等健康常识并搭配易善复;针对进店购买如糖皮质激素/美他多辛/甘草酸制剂/水飞蓟素类/双环醇等顾客搭配易善复进行联合用药。另外中药类花茶饮品等也是很好的搭配对象，如推出保肝中药饮套餐等。

　　建立患者档案：利用消费数据调出有肝病、风湿病、慢性疾病等会员顾客明细，通过电话回访、微信等渠道进行科普宣传等更显针对性。

　　【实操・销售关键词】

　　无论是销售拦截还是强行推荐，一线连锁的日常经营中或多或少都会出现程度不一的“伤客”现象。那么若想针对一项单品在短时间内实现销售突破，如何吸引顾客注意、让商品自己说话是关键――将相对科学合理的销售过程凝练为关键词，毫无疑问会对其产生助益。

　　关键词一：细心观察，深挖顾客，联合用药

　　简单询问→获得“线索”→从顾客的表症入手(切莫强行推荐)→附以健康小理念→介绍产品卖点→完成销售。

　　关键词二：解酒+护肝搭配有“双高”

　　根据商圈划定顾客群→挖掘顾客群购买潜力→针对相关常见“进店疾病”予以相关陈列→话术支持→扩大销售，实现毛利率。

　　关键词三：长期用药搭配易善复，单品销售爆出来

　　发现患者→分析患者→覆盖相关人群→达成销售→总结案例落实门店→整体业绩增幅。