京东医药城模式之争

　　8月28日，京东医药城正式上线。此消息又引起了业界对于医药电商的关注。据介绍，京东医药城模式是通过合作药店的门店店员配送药品，并由店员为顾客实施面对面的药学服务，以实现线上线下一体化。但与此同时，有业内人士认为，京东医药城模式涉及到有关合作药店的人力成本、绩效考核等方面问题，还需细细斟酌。

　　携手主流连锁实现线上线下一体化

　　京东医药城模式是定位于“医药电商的服务商”，其本身不销售产品，销售和服务职能均由进驻商家进行。而进驻商家必须具备《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两大许可证，具有独立的商品发布、后台管理、支付体系等系统。

　　根据国家相关规定，网上交易药品从流通到消费者环节，需要通过企业的自建物流（需符合药监部门的规定）或具有药品配送资质的第三方物流来完成。但受限于行业现实，目前大多数医药电商还依赖于第三方物流进行配送，存在一定的弊端与风险。

　　京东医药城采取O2O模式，以省、市为区域，对主流连锁商家进行筛选，只有位于对应区域内的消费者才能购买该店铺中的商品。消费者可在线直接购买保健品等非药产品；药品及特殊限制性产品一律只能通过“提交药学服务单”的形式，将消费者需要的药品信息传递给对应的连锁药店，连锁药店再将信息发配到各个门店，门店通过指派店员，将货物送达客户手中，并由店员收取相关的货款；所有的服务包括配送、退换货都是通过门店进行，且须在24小时内完成。这种模式的优势在于，不仅符合国家政策要求，同时也能够满足消费者对药品质量安全的要求。

　　对于业内针对配送模式的质疑，笔者认为，目前许多药店都已经建立了送药队伍，为自身周边区域的消费者送药。因此，药店完全有能力解决周边区域配送问题，如果订单量增加到一定的程度，药店还可以通过增加人手的方法来达到配送的要求。事实上，这样的合作模式也得到了大多数连锁企业的认同，目前与京东达成合作的已有8个连锁企业：北京京卫大药房、上海复美大药房、山东济南漱玉平民大药房、湖北武汉中联大药房、河北张家口华佗大药房、广东广州二天堂大药房、甘肃兰州德生堂大药房和湖南怀化的怀仁大药房，这些都是区域内的主流连锁。根据规划，合作企业的每个药店配送能力覆盖范围为3公里，基本上能满足附近区域的配送要求。

　　而从产品价格来看，京东模式要求合作商家实现线上线下同价，这样有利于维持商品的价格体系，减少厂家对压价带来的不满。笔者认为，只有获得更多厂家的支持，才能有利于网上药店的发展。药品属于特殊商品，大部分消费者并不抗拒花费较高的价格来获得安全可靠的药品，因此商户无需担心价格因素可能带来的影响。

　　除了线上销售外，合作客户还可以通过京东医药城将线下客流引入线上，实现线上线下一体化。同时，还能利用线上订货线下自提的方式，将线上客流又重新引入线下。目前，京东正积极与相关部门沟通，推动行业立法规范，同时通过与主流连锁的合作，帮助合作商家获得更好的品牌度与美誉度。

　　利益、配送、考核、政府公关四大问题待解

　　医药电商最近沸沸扬扬的新闻，算得上是京东医药城与网上药店合作的新模式了。京东医药城模式强调“门店配送”，但这一点并不为同行看好。笔者认为，京东医药城模式要站稳脚跟并有所发展，还需解决以下几个问题：

　　利益分配问题。与天猫医药馆不同，京东医药城销售非药品采取的是买家先在京东医药城上付账下单，再由京东将订单分配到买家所在区域的网上药店，网上药店再通过门店店员配送药品到买家手上。其中，产品提供与配送皆由网上药店完成，但货款却先由京东医药城代取，这与天猫医药馆的订单实时抽佣模式有根本的区别，利益分配的主动权在京东医药城一方，或将更容易使网上药店与京东医药城的合作出现裂痕。

　　配送问题。京东医药城的产品将由各地合作网上药店负责配送，并且由店员在送药的同时为顾客提供药学服务，这就产生出了人手配置的问题——在订单量未知的情况下，一些门店是否需要在保证守店人员足够的情况下，再多配一名店员负责配送药品？这样做，在提升了门店的人力成本的同时，一旦出现订单不足，也会造成人力资源的浪费。但如果只按照原来门店轮班配置，让当值人员兼顾配送任务，那么一旦订单数量太多，又会造成门店的人手不足。

　　考核问题。通过门店配送的药品，是算入具体门店的绩效考核，还是算入药店网络部的考核，也需要企业斟酌。店长出于门店绩效的考虑，是否支持门店承担网上药店配送任务，也需要企业纳入考量。由此，笔者认为可引申出企业内部对其网上药店发展的支持与理解问题，也可看作企业对网上药店板块定位的问题。

　　政府公关问题。京东医药城总部位于北京，天猫医药城总部位于浙江。浙江的相关部门对淘宝、天猫的支持是非常到位的；而京城内大型企业众多，且不论京东医药城在北京是否能得到与天猫医药城所能抗衡的资源，单从获得相关部门支持所花费的精力来说，两者已不能等价。

　　笔者认为，只要网上药店与京东医药城在合作中能解决以上4点问题，京东医药城可望迅速成为我国第2个大流量的医药交易平台，与天猫医药馆瓜分天下，否则，京东医药城模式的推进速度或将被无限放缓。