耐克发布致歉声明 全额退款并三倍赔偿

　　北京时间17日消息，耐克中国发致歉声明称，关于Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品气垫描述不正确的问题是因为用错了宣传资料， 将全额退款并补偿4500元。

　　耐克表示，关于消费者反馈的耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品气垫描述不正确的问题，经调查后很遗憾的发现，错用了后脚掌内置ZOOM AIR 的宣传资料，对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。

　　耐克经过审慎商讨和研究，决定采取下列措施：对于购买了该产品并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者，我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。

　　篇外阅读：315速度：执法部门已连夜奔赴耐克中国总部调查

　　央视315晚会对耐克“气垫门”曝光后，记者跟随执法人员到上海杨浦的耐克中国商业有限公司的办公总部。据执法人员表示：相关人员正在询问法务主管，一旦相关的证据材料核实准确，将第一时间进行立案调查，如果违法事实构成，将严肃查处！

　　央视2017年3?15晚会今日举行，耐克被曝光，号称“最好的篮球鞋”气垫消失，新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底，或涉嫌虚假宣传，当消费者联系到耐克售后服务人员后，该人员声称一堆该款篮球鞋做了公开召回，但记者不管是在店铺，还是在中文官网上并没有看到召回通知，也没有向工商部门备案或说明情况。

　　以下为央视曝光全文：

　　2016年4月，NIKE篮球官方微博发布了一条消息，NBA球星科比布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。

　　NIKE在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋，上了球场，就觉得有点不对劲。

　　消费者郎先生：真的很硬。//打球的时候，我落地的时候，就是明显感觉到脚酸，

　　带有zoom air气垫的鞋，怎么会硬呢。一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生，觉得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切开了一个小口。

　　消费者郎先生：发现里面是没有气垫的。

　　郎先生上网搜索，发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，进行了对比，左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫，而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。

　　60多个消费者，自发组建了维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。随后，朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说需要与生产部门进行核实。十天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。

　　于是，郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育（中国）有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫，只是在产品说明上出现了错误。

　　耐克体育（中国）有限公司售后服务工作人员Peter Zhang：我们就是有一些描述的错误，或者是一些比较严重的错误。

　　郎先生：您的意思就是，不管是什么原因，它都不可能是一个虚假宣传。

　　Peter Zhang：对。

　　记者：这个是谁说的？

　　Peter Zhang：这是我们法务说的。

　　郎先生认为，虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法，顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照NIKE的政策来执行。

　　Peter Zhang：我们没有办法说对部分消费者以另外一个补偿，我们只能说统一的一个补偿。

　　记者：就是这样了

　　Peter zhang：对

　　Peter Zhang还告诉我们，他们已对这款鞋作出了公开召回，并且在当地工商部门做了备案，并通知了各门店。

　　上海耐克X158 直营店工作人员：这个召回通知呢//我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。

　　然而，记者不管是在店铺，还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么，NIKE是否真的，像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证，得到的答复是，他们从未接到过耐克公司的备案，或相关情况说明。

　　郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开，然而在美国的英文官网上，关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。

　　两天后，记者以消费者的身份再次来到耐克体育（中国）有限公司，售后服务人员拒绝当面接待，他们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是，一个月过去了，消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通，只能通过售后客服电话进行，而得到的答复都是同样的解决方案。

　　电话录音耐克售后客服人员：最终结果都是一样的//我们愿意为您提供全额退款的一个服务//我这边已经是最终的解决方案了，您后续再次来电，还是一样的处理方案。

　　中国消费者权益保护法学研究会会长何山：你这个内部的这种规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律//你说有（气垫），结果没有，我不管你什么故意过失，你失误不失误，消费者来说，就看没有就构成欺诈，就是个虚假宣传，你在骗人。

　　中国消费者协会律师团律师邱宝昌：不是说发生以后，你改了就不承担加倍赔偿的责任以我在市场监管部门、消费者组织报备了，就（认为可以）不承担法律责任，这是没有任何法律依据的，这是对消费者维权的一种搪塞。