北京医管局启动“相约守护”体验医患角色互换

　　北京市医院管理局邀请社会各界人士，与北京医管局相关工作人员及医管局所属的21家市属医院的管理者，共同开展了一项角色互换的体验活动。这一名为“相约守护“的活动，将邀请200多位社会各界人士体验医务工作者岗位，同时请医院管理层交叉暗访，走到患者身边，亲身体验患者看病的感受，发现问题，改善患者就医体验。

　　公众：体验医务岗位 了解医疗工作

　　北京市医管局通过网络公开征集非医疗界人士参与医疗岗位体验，并为参加体验的人士将提供21家市属医院的186个医务体验岗位，其中70%是专家助理岗位，30%是医疗服务岗位。初步筛选出30位来自国企、外企、高校、研究机构等各领域，年龄层包括60后、70后、80后等各个年龄阶段。另外，40多家驻京中央和地方媒体的60多名记者，政府工作人员也积极参与这次体验活动。据医管局统计，医务体验人次200多名，有些医务岗位甚至将被不同人士体验2-3次。39健康网编辑也报名参加了这次体验活动。

　　由于医疗诊治技术含量高等因素，医院对于很多人来说充满了神秘，也因为这种神秘常常产生一些猜测性的误解。这一活动的举办的第一目的就是希望能拨开这层神秘，让公众看到真实的医护。北京市医管局局长封国生说，因为不了解所以有误会，他在启动仪式上分享了一个故事：作家六六曾经分别以患者和医生的身份“卧底”上海的大医院半年，她带着探究黑幕的心理走进医院，却带着对医护人员的深刻理解离开，六六在她的文章中说，在医院呆的这一段，让我非常清楚地认识到，无论你病患家属什么态度，医生护士再委屈，内心里是有杆秤的，不会因为家属的不理解，纠缠，吵闹而放弃一条生命。

　　医院：走近患者 改进就医体验

　　“相约守护”活动另一个层面的内容是“体验患者就医”。北京市医院管理局组织机关干部和21家市属医院领导班子全体成员及部分中层管理者，采用暗访的形式到各医院体验看病，或者陪患者看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考查。医管局要求参加体验的医院管理者，在体验之后认真填写就诊满意度调查问卷，内容涉及挂号、候诊、医生接诊、检查、收费等各个环节的等候时间、服务态度、环境秩序、评价建议等。希望通过这些体验，发现存在的问题和值得学习的经验，以进一步反思查找医院的管理和服务中需要改进的地方。

　　封国生表示，这次医院管理者换位去体验患者就诊，是想让大家认真体会，换位思考，理性担当，感受患者的需求和难处，在改善就诊流程上、在改进医疗态度上、在优化医院环境上多动脑筋、下功夫。

　　他认为，当前医患矛盾有很多深层次的原因，由于这些体制机制问题，导致医务工作者经常在忍辱负重下超负荷工作，又因社会认知不到位，得不到应有的尊重和信任。在要求医务工作者担当起“去治愈”、“去帮助”、“去安慰”职责的同时，包括北京市医管局在内的政府部门、各医院管理者更要积极承担起深入推进医疗卫生体制改革的重任。