京医管局力推“分时就诊服务”等九大便民措施

　　由北京医管局组织开展的“相约守护”医患双体验活动在2014年开年获得“大丰收”，通过活动体验者之眼，指出市属21家医院存在的问题，北京医管局则以意见反馈书的形式向各医院反馈，要求对各项问题进行整改。1月10日，北京医管局举办活动总结会，针对各医院存在的共性问题，力推住院服务中心建设、分时就诊服务等9项整改措施，预计在2014年逐步实施落实。

　　北京市医管局局长封国生在会上透露，市医院管理局党委在认真研究全局层面共性问题的同时，以意见反馈书的形式将需要医院层面解决的共性问题和个性问题，发至医院。目前医管系统各部门各单位已按照明确路线图、时间表、任务书等要求，制定了193项整改举措，其中市医院管理局层面9项，市属医院层面184项；已经整改落实的70项，正在整改近期能完成的70项，经过一段时间能完成的35项，需要长期坚持努力改的18项。

　　目前，针对就医流程的问题，北京医管局已推出了九项便民惠民措施：1.推进住院服务中心建设、分时就诊服务、推进“京医通”项目、推进市属医院安防系统升级改造项目；同时在市属医院开展贴心用药咨询服务，加强导医队伍力量，提升导医能力，改进医院指示标识，医管局方面也会不断完善“相约守护”活动品牌，开发新媒体便民服务，方便北京居民就医。这9项“相约守护”专项整治举措，2014年全面展开，北京医院管理局将随时把阶段性进展情况和成效，向社会公布。

　　以下为九项举措详细资料――

　　第一项举措，针对患者住院服务流程不顺畅、功能不统一等问题，市医院管理局将在市属医院推进住院服务中心建设。通过推进市属医院内设机构职能调整，测算、调整人员配置，确定房屋与标识地点，不断完善各项工作制度、岗位职责和管理制度等措施，来落实该项举措。逐步发挥住院服务中心接受等待住院患者咨询，协助患者安排住院事宜，接听咨询电话，统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将患者安全送达住院病区，确保患者住院当日有人管等职能。该项举措牵头领导是毛羽同志，责任部门是市医院管理局医疗护理处。目前，已经开始调研21家市属医院基本情况；3月到5月，与市属医院充分沟通，统一认识，规范服务模式；6月到10月，各市属医院积极组织筹备，陆续组建住院服务中心；11月到12月，市医院管理局对试点工作进行总结评价，完善住院服务中心的功能。

　　第二项举措，针对患者成功挂号后，候诊时间长，候诊地点拥挤，无法了解等候时间等问题，市医院管理局将在市属医院推行分时就诊服务。通过推进市属医院合理调配号源资源；加强信息系统改造，提供有就诊时间提示的挂号条；创造条件建立二次候诊区；精细化管理候诊时间；开展有针对性的满意度调查等措施，来落实该项举措。实现引导患者逐步建立按照预约时段就医习惯，缓解候诊区域人员拥挤现象等目标。该项举措牵头领导是毛羽同志，责任部门是市医院管理局医疗护理处，协办部门是市医院管理局基础运行处。目前已经开展分时预约专项工作调研；3月到5月，部署各市属医院制定工作方案；6月到9月，各市属医院组织落实；10月到11月，市医院管理局将督导工作落实情况，开展满意度评价。

　　第三项举措，针对医院导医人数不足、分布不合理、服务态度欠佳、素质需提升等问题，市医院管理局将要求市属医院加强导医队伍力量，提升导医能力。通过推进市属医院组建导医队伍；合理安排导医人员；开展专项培训；持续管理，满意度测评等措施，来落实该项举措。实现21家市属医院均开展导医服务的目标。鼓励有条件的医院，结合工作基础，开展特色导医服务。该项举措牵头领导是毛羽同志，责任部门是市医院管理局医疗护理处，协办部门是市医院管理局基础运行处。目前已经开始专项调研，各市属医院正提交整改方案；3月到9月，各市属医院根据自身实际情况提升导医能力；10月到11月，市医院管理局督导医院工作推进情况，并在全局反馈。

　　第四项举措，针对我市非医保患者及外地来京患者“挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、医院间就诊卡不通用”等就医难题，市医院管理局进一步优化市属医院诊疗流程，推进“京医通”项目。加快“京医通”项目建设步伐，加快各市属医院信息化改造，计划2014年实现对市属21家医院的全覆盖，逐步实现市属医院医疗卡的整合及患者信息的共享。逐步完善“京医通”卡功能。近期已开通96102呼叫中心，下一步还将与114网络预约挂号平台对接。该项举措牵头领导是毛羽同志，责任部门是市医院管理局财务与资产运行处，协办部门是市医院管理局办公室、医疗护理处、党群工作处。

　　第五项举措，针对患者用药服务工作开展不充分，药师用药指导职责发挥不到位，患者安全用药意识不强等问题，市医院管理局将推进市属医院开展贴心用药咨询服务。在原有咨询窗口基础上设立“用药咨询中心”，配备主管以上药师提供专业的中、西药一站式用药咨询服务。配备患者用药自助查询终端，利用信息化手段辅助药师开展用药指导。“用药咨询中心”将统一名称、统一标识、统一资质、统一培训，逐步提高安全用药合理用药水平。该项举措牵头领导是边宝生同志，责任部门是市医院管理局药事处，协办部门是市医院管理局医疗护理处。目前该项举措已经启动，2月底前，完成工作方案调研及制定；6月底前，完成人员、设施准备工作，在有条件开展的医院进行试点。

　　第六项举措，针对市属医院存在患者骂医、伤医、医闹等影响医疗秩序的问题，市医院管理局将推进市属医院安防系统升级改造项目。通过落实《市属医院安防系统建设指南》，制定各医院升级改造方案；进行市属医院安防系统升级改造立项审批；组织市属医院进行招标建设；对市属医院建设项目组织验收等措施，为维护医疗秩序和谐、有序、稳定提供保障。该项举措牵头领导是边宝生同志，责任部门是市医院管理局基础运行处。2015年底基本完成市属医院安防系统升级改造项目的实施。

　　第七项举措，针对部分市属医院标识不清、诊室分布信息提示不够的问题，市医院管理局将出台市属医院导医标识设计指南。通过组织开展市属医院导医标识系统规范化管理工作，研究制定《市属医院导医标识设计指南》；规范医院标识设计和应用，提高医院标识对患者就医的实际指引作用，方便患者院内诊疗，改善患者就医体验。该项工作牵头领导是边宝生同志，责任部门是市医院管理局基础运行处。该项举措预计6月底完成。

　　第八项举措，针对当前社会各界对医院运行和医务人员工作状况了解不够，市属医院领导对门诊和住院患者的真实感受了解不够，市医院管理局机关干部对市属医院工作和干部职工需求了解不够等问题，市医院管理局将进一步完善“相约守护”活动品牌，建立医患和谐互信长效机制。通过设立“守护天使”志愿者，“相约守护”和谐医院文化宣传员，“相约守护”医患体验季等措施，落实该项举措，逐步实现增进“医”与“患”相互理解，促进医患和谐互信、医疗服务水平逐步提升的目标。该项举措由韦江副书记牵头，责任部门是党群处。目前开始征集“守护天使”志愿者、，春节后开展培训和志愿服务实践，贯穿全年； 6月到8月开展“相约守护”医患体验季。

　　第九项举措，针对市民缺乏专业机构提供的健康知识，并渴求相对专业的指导；对21家市属医院的医疗服务了解不足，存在盲目就医问题等问题，市医院管理局将开发新媒体便民服务，传播健康知识，增加医患互动。进一步利用微信、微博、互联网等，为公众提供更为方便快捷的健康服务。该项举措由韦江同志牵头，责任部门是市医院管理局党群处。目前市医院管理局已经开始总体设计微信平台服务内容，对21家市属医院宣传干部进行培训；适时正式面向社会发布；同时出台《北京市医院管理局公众微信平台管理办法》。3月及以后逐部健全完善。

　　以上9项“相约守护”专项整治举措，今年全面展开。市医院管理局将随时把阶段性进展情况和成效，向社会公布。