月嫂服务有了“新国标” 被分为6个等级

　　80后、90后为找月嫂发愁

　　近日，很多网友戏称：“月嫂行业将要规范了，我们也有意加入此高薪行业。”不少网友如此期待最近出台的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，并称其为“月嫂新国标”。
　　网友高期待的背后，却是现实中月嫂市场的问题重重。80后、90后进入生育高峰，初为父母的他们缺乏育儿经验，于是请个“月嫂”带孩子，成为不少人的首选。但不少年轻父母却发现，要挑选到合适的月嫂，并不是一件容易的事。
　　家住天河区的李女士在网上吐槽，她前不久生了个宝宝，全家欢喜之余却多次为请月嫂的事闹心。李女士连续找了几个家政服务公司后，最终通过对月嫂的口碑和面谈的综合比较，选定了一个月嫂。结果好几个月嫂，只在她家“上岗”了几天就“下岗”了。
　　很多家政服务中心管理人员反映，月嫂很难规范起来，大部分没有接受过培训，而有经验的如果没有接受过培训，也没办法考过相关的理论考试。所以，现实的矛盾摆着面前：有证书的人不一定有经验，有经验的不一定有证书。
　　“天价月嫂”水分多
　　而月嫂这个行业的佣金定价依据，也常常是各不相同，让人无从甄别。其实，一些家政服务公司也慢慢摸索出了一套月嫂服务和收费的标准，比如通过月嫂的工作年限和顾客反馈的表现等，将月嫂分成不同的等级和价位。这也得到了很多顾客的认可，但还是因为没有统一的国家标准而遇到不少问题。
　　记者走访了广州多个家政服务公司后了解到，月嫂收费的等级标准主要是看拿到月嫂证的时间，拿证不久的月嫂月薪从6000元起，拿证4―5年的则最少八九千，大部分会超过1万元。虽然大部分顾客都反映价格过高，但她们也只能根据市场行情来定价。
　　去年，一家知名家政服务平台曾发布我国一线城市北上广深家政行业数据。调查显示，广州8000元以上月薪的月嫂占比超过26%，超过深圳的9%和上海的20%。
　　“天价月嫂”引发社会广泛关注，不少人认为，这是月嫂市场多年来畸形发展的结果。之前就有专家称，月嫂的“天价”由多种因素造成，由于年轻产妇缺乏婴儿护理常识，并盲目依赖专业服务，客观推高了市场需求。而因为没有市场标准和规范，一些家政公司为了赚取高额佣金，主观上过于夸大月嫂服务的专业性，并进行过度的包装和宣传。
　　据了解，所谓的星级月嫂等级都是家政服务公司“自封”的，行业并没有统一的规范和标准。而且有些“天价月嫂”在母婴护理方面可能并不专业，因为即使是培训过的月嫂，大多数也都是由家政服务公司内部培训的，这样就造成了月嫂服务水平的不规范。
　　标准化将促行业健康发展
　　不过，月嫂市场混乱的局面今后有望得到改善。近日，中国国家标准化管理委员会批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量进行了规范与界定，并将于明年2月1号起正式实施。
　　根据国家标准，月嫂首先是年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，并具备与等级相适应的服务技能，能够及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。
　　国家标准还将月嫂分为一至五星级和金牌级共六级，其中金牌级等级最高，要求也最严格，包括需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的月嫂工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可对产妇进行心理疏导。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准要求更高。
　　作为一份推荐性标准，“月嫂”新国标并不具有强制性。但统一标准的发布，将给消费者明确的选择、评价标准，也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。对于即将出台的月嫂新国标，多家家政服务公司负责人表示，目前来说，他们公司的月嫂不一定都符合新标准，但他们会按标准去管理和培训月嫂。
　　广州一家大型家政服务公司负责人表示，以往月嫂行业难以实现标准化，无法进行监控，导致行业难以健康地、大规模地发展，而现在有了规范和标准后，将会有很大的突破，让月嫂市场得到有序稳定的发展。