120接线员与患者的一段录音感动千万网友！

　　相信很多人都被一段26分钟的音频刷屏了，丈夫心脏骤停，妻子拨打120，120接线员26分钟不挂线指导，妻子不放弃按压，最终成功抢救丈夫。小编听到后真的被感动到了，一个是妻子救丈夫的那份真挚急切的心，还有就是120接线员冷静专业的回复。

　　近日，有媒体采访了武汉市急救中心那位120接线员刘清，一起重听录音，还原26分钟录音背后的生死营救。

1分钟准确派出急救车

“你别慌，车已经在路上了”

“快来，快来，急救车，我老公没呼吸了。”急促的求救声从120电话那头传来。刘清说，求救电话就是命令，从电话响起那一刻起，生命急救随即启动。

33岁的120接线员刘清，五官精致，接线的时候，专注得有些严肃，工作之外，常常笑靥如花。

那一天是9月24日10时33分，刘清接到当日第68个急救电话。没有什么不寻常，按照规范，接线员上线先上缴手机，不能接私人电话;每个120电话要在响3声内接起，不能超过10秒……这都是职业要求，“因为电话那头是他人的生命，抢救就是与时间赛跑，一秒钟都耽误不得”。

电话一响，刘清重复每天要说几十遍的第一句话，工作9年就是这样。“别慌，告诉我地址。”急促的女性声音似乎没有听到问话，不停喊着“快来”。

但训练流程告诉刘清，第一步是问地址。否则，急救就没意义。刘清稳定着对方情绪，“你不慌，在什么地方”。反复追问之后，发病患者彭先生的妻子终于报出了地址。

刘清听着电话，手已在电脑上飞速敲击。此时，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步传到同事的另一台电脑，收到信息，同事发出指令。离患者家最近一台120急救车急驰上路。

此时，离刘清接线仅1分钟。在录音里，刘清对彭妻说：“你别慌，车已经在路上了”。

2分20秒成功安定家属情绪

“我知道你急，但必须冷静下来”

随后，刘清开始询问患者性别、年龄、有没有呼吸、意识、心跳，皮肤颜色改变等。确认为心脏停跳后，她心里一沉：急救黄金时间仅有4分钟!超过时限，患者死亡几率大增。

4分钟内，急救车是万万赶不到的。

事发现场唯有彭妻。刘清决定不断线，在线指导彭妻出手急救!

从同济医学院临床医学专业毕业的刘清，接受过1000多种疾病应急救治的培训。没有呼吸，在心脏停跳里症状最重，心肺复苏是最有效的急救手段之一。3年来，刘清每月都在接受考核，接线问答指导常是满分。整个指导急救过程，刘清已烂熟于心。

“告诉我他的情况，我教你急救!”当日录音里，刘清发出清晰指令。

然而，电话那头却无法应对这个问题，有些语无伦次。刘清的声音里有了严厉的意味，“你不慌，一个个回答我的问题，才能教你急救。”昨日，刘清说她能理解，出了危险家属都会慌乱，“我知道她急，但她必须冷静，才能参与抢救。”

庆幸的是，2分20秒后，彭妻冷静下来，回答完问题，动手救人。

6分钟有效施救生命复苏

“跟着我的节奏来按压，1、2、3、4”

“让他平躺，一只手放在他的胸口，就是两乳头连线的中点……可以做吧”

“在做，在做。”彭妻认可。

接线4分钟后，电话那头，彭妻终于伸出了救援之手。刘清看到了生的希望!

心脏按压开始了。“跟着我的节奏来按压，1、2、3、4”。刘清这边喊，彭妻那头边念边按，把握正确的按压节奏。

6分钟，录音里传来彭妻的声音，“他有呼吸了，但是大口大口的。”刘清意识到急救按压有效果。

此时，新情况出现了。“他口里流涎了”，彭妻报告新的症状。呼吸道有异物，发生窒息就危险了，刘清说，她一听，赶紧催彭妻暂停按压，先用毛巾处理异物。录音中传来彭妻跑步的声音。

11分27秒，彭先生仍然是大口呼吸，刘清决定增加人工呼吸，增强效果。“按压100次，吹两口气……”让她也感动的是，彭妻非常配合。“出了这样的事，很多家属已经吓倒，她非常了不起。帮她是必须的”。

按压在继续，好消息不断传来。14分54秒，患者手抖了一下，似乎有了一点意识……电话那头，彭妻声音有了点兴奋，而刘清鼓励她继续。

26分钟等来医生接力急救

“我不挂，一直陪着你”

“你不挂电话，帮帮我，我做得对吗?”

录音中，从急救电话打进起，彭妻4次脆弱地请求不断线。每一次，刘清回答得温柔而肯定。“好，我不挂”“我是在帮你，是对的”“别慌，我不挂”……刘清说，患者有需要，他们一定会坚守。

通话不挂断，按压不放弃。录音到了20分33秒时，一辆刚执行完任务的急救车，因离事发地百步亭更近，直接到达患者小区门口!

刘清马上告诉彭妻：保持电话畅通，把门打开，并立即用另一个电话与急救车上的医生联络。

26分钟时，急救车上的医生金俊英奔进患者家。此时，满脸泪痕的彭妻还跪在地上数着数按压，金医生冲过去接过手来继续按压。

为不影响彭妻，刘清说，“我先挂电话，一会再打进来。”录音在此中断。

刘清说，当120接线员9年，这是她接的最长一个电话，“每一分每一秒，都有价值”。

患者被急救车送到市中心医院，3天后脱离生命危险。目前，恢复了正常生活。中心医院心血管内科主任医师陈曼华说，发生在医院外的心脏骤停，能救过来的几率不到1%!摘编自长江日报

网友：幸好，危难时有她的陪伴

@春泥：为刘清点赞，称她太有耐心了，危难时有她的陪伴，如同天使在身边，为她点赞。

@生命中的过客：感谢120接线员的耐心指导，为抢救赢得了宝贵的时间，挽救了一条生命。

@70后相逢一笑：看得心跳加速，感动的泪水在眼里打转。急救接线员不仅救了彭先生的生命，也教会了不少网友遇到同样情况如何应急，感谢他们。

@板牙：曾在电话里斥责120接线员，希望对方少说话，尽快调车，但接线员仍耐心以对，我为我曾经的冲动道歉，他们很专业很敬业。

@青铜鹤：每一位120的接线员都会这些知识!问题在于她尽心尽力了!

@天涯：感动，感谢，感恩，有爱就有奇迹，谢谢这条新闻，让我看到了人性，看到了真爱，看到了希望……

对于网友们热情的点赞，刘清谦虚笑答：“真心感谢网友，其实每一名接线员都是这样做的，希望大家更多地理解我们。耐心听完我们的每一句话，一起创造更多的生命奇迹。”

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徒手心肺复苏(cpr)，是最基本和最重要的抢救心搏骤停者的方法。记住流程：

①判断意识：双手轻拍伤员双肩，附耳大声呼喊“你怎么啦”，没有任何反应就是没有意识了。

②检查呼吸：仔细观察患者的胸腹部有无起伏，如无起伏，则说明患者没有呼吸。

③呼救求助：拨打120电话。

④摆正伤员体位：将伤员翻转成仰卧位，放在坚硬平面上。

⑤胸外心脏按压：次数为30次，(按压频率100~120次/分钟)成年人按压深度5~6厘米。

⑥打开气道。

⑦口对口人工呼吸。按压吹气比例为30∶2。

注意事项：按压部位要准确，按压深度要达标，cpr要持续进行，直到医务人员到来。