广东食品药品安全满意度垫底 仅得63.3分(图)

　　公共安全代替社会保障成为公共服务供给中的“最短板”。30日，由广东省省情调查研究中心发布的《2011广东省地方服务型政府建设系列调研报告》显示，在40项具体公共服务内容中，公众对食品药品安全最不满意，仅得分63.3分，较上年猛跌了11%。而住房保障满意度也只有65.5分，在八项基本公共服务满意得分中“垫底”。

　　报告显示，在调查的十大类公共服务领域中，公众对公用事业的满意度依然最高（74.4分），公众满意度提升最为明显的是公共文化体育。对公共教育、市政规划的满意度次之；对公共安全的满意度最低（66.2分）。评价最高项与评价最低项的差距为8.2分，差距呈逐步缩小趋势（2010年最大差距11.1分，2009年最大差距13.9分）。

　　值得注意的是，虽然公共安全、社会保障、环境保护等民众较为关注的公共服务满意度较去年均有所提高，但相比其他公共服务依然偏低。表明这些公共服务水平的提高与人民群众的期望值存在差距，仍有较大的提升空间。

　　在40项具体公共服务内容中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为76.5分，处于良好水平，继续成为全省其他各类公共服务学习的标杆；对供水、地铁、气象、邮政的满意度次之。排在公众满意度最后几位的分别是住房保障（65.5分）、社会治安（65.4分）、污水处理（64.5分）、垃圾处理（64.4分）、食品药品安全（63.3分）。其中食品药品安全满意度较2010年排序下滑了11%。

　　此外，以八项基本公共服务来看（见图），住房保障的满意度是最低的（65.5分）。

　　办事效率连续三年最不满意

　　在政务窗口服务八项测评内容中，公众满意度水平较上年均有较大程度的提升，服务质量、服务态度提升更为明显，满意度提升幅度达10分左右。公众对服务质量的满意度仍最高，得分为76.8分，对营业环境及配套设施的满意度次之，对办事效率的满意度最低，为69.7分。

　　在调查的18个窗口单位中，总体满意度较上年均出现不同程度的上升，17个窗口单位的满意度超过70分，达到良好水平，占调查的18个窗口单位的94.4%；公众对国税、工商的总体满意度较高（分别为73.7分、73.6分），对质监局、文化广电新闻出版局、烟草局的满意度次之，对城管的满意度较低，得分为64.3分。

　　广州市政务窗口服务满意度最高，广州地税连续两年列全市政务窗口满意度首位。

　　珠海连续三年满意度最高

　　从基本公共服务总体区域差异来看，居前的为珠三角地区，满意度为71.5分，其次为西翼地区（69.3分）、粤北地区（67.3分）和东翼地区（66.2分），珠三角地区与粤东地区差异为5.3分，与去年（2010年区域最大差异6.6分）相比差距进一步缩小。这从侧面反映出，广东推进基本公共服务区域均等化已初见成效，得到了人民群众的明显感知。

　　相比上年，21地市政府公共服务总体满意度均出现不同程度的上升，12个地市的满意度超过70分，达到良好水平，占全省21地市的57.14%；有7个地市的满意度虽未达到良好水平，但均接近良好水平，其余2个地市也达到中等左右的水平；其中，珠海、江门、佛山、中山、广州、肇庆六市的总体满意度相对较高，居前五位（含并列），均为珠三角区域的城市，珠海更连续三年满意度得分最高。茂名、揭阳、韶关、云浮、汕尾五市的总体满意度相对较低，居最后五位，处于经济欠发达地区。