中消协：近九成婴幼儿奶粉投诉因质量安全问题

　　今天上午，中消协公布2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。据统计，上半年全国消协组织共受理26.6万件投诉，其中，近五成是因为质量问题。

　　此外，婴幼儿奶粉质量问题仍然突出，今年上半年消协共受理744件婴幼儿奶粉投诉，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，近九成的投诉与质量安全问题有关。

　　上半年 近五成投诉因质量问题

　　今天上午，中国消费者协会公布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况。中消协副秘书长董祝礼介绍说，根据全国消协组织受理投诉情况统计（不含港澳台地区），2013年上半年共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。

　　根据投诉性质划分，今年上半年，有近五成投诉是因为质量问题。根据董祝礼介绍，在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。

　　董祝礼表示，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位，上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。

　　董祝礼表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）实施在即，有关汽车售后服务的投诉将明显增多。

　　在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。

　　董祝礼表示，以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。

　　婴幼儿奶粉投诉翻倍

　　根据中消协统计，上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86%的投诉与质量安全问题有关。

　　与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

　　中消协投诉部副主任皮小林表示，从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。

　　在上半年的700多件投诉中，六成是国外婴幼儿奶粉，四成是国内奶粉。皮小林告诉记者，对于婴幼儿奶粉的投诉，国内外的一个通病就是质量问题。主要有三种情况，一是有异物，比如吃出虫子、铁丝、塑料片；二是腹泻，吃完拉肚子；三是过期。

　　皮小林表示，今年，政府有关部门已将婴幼儿奶粉作为重要监管对象，全社会都要积极行动起来，为保障下一代的健康成长尽职尽责。

　　保健品（保健食品和保健用品）市场良莠不齐，虚假宣传问题突出。上半年，全国消协组织受理保健品投诉2318件，其中涉及虚假宣传的有521件，占22.5%。

　　中消协投诉部副主任邱建国说，一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。

　　邱建国说，部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，经受不住一些保健品通过媒体购物形式进行违规疗效宣传的误导，食用或使用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。

　　比如今年5月初，吉林消费者冷女士在某电台听到“藏诺虫草胶囊”的广告宣传后，花1500元购买了一个“疗程”产品。服用一个月后出现四肢无力，排尿困难的症状，医院诊断结果为肾功能不全，经当地消协查询，该产品只是一种保健食品，广告宣传以药品向消费者推销的行为，违反了我国相关规定。