中消协发布报告：网络消费存在九大问题

　　2013年3月10日讯 每年一到3·15，不少企业和产品的违规违法行为就会被集中曝光。这些产品涉及生活的方方面面，从房子、车子到食品安全再到旅游服务，商家的集体曝光让不少消费者感到心惊：原来我们生活中竟然有如此多不合理合法的消费事件。

　　随着近几年宣传力度的加强，315专题在每年的3月份也会频繁出现在网络、报纸之中。它们从不同方面去探讨中国消费者权益的维护和315消费者权益日的作用，也集中将信息展现给广大消费者。目前电商行业的兴起，让网络消费成为最受关注的主题。

　　网络消费有利有弊

　　网络消费是带有其自身特点的：便捷性、性价比都是实体店铺无法比拟的优势。目前通过网络购物，消费者可以不出家门买到全国各地甚至国外的商品，这在以前是难以想象的。再加上，没有实体店铺的租金等费用，商家往往可以将成本降低进而降低售价，对消费者来说也是好事。

　　但是，网络消费的弊端也很明显：没有"面对面"的制约，让很多不法商家钻了空子。据相关报道称：2011年上半年网络消费投诉共有5530件，其中：质量方面的投诉占28.8%、营销合同21.2%、虚假品质表示8%。从消费合同纠纷看，不履行合同义务占35%，实物与宣传不符占18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%。

　　网络消费中存在九大问题

　　一是宣传与实物差距大。

　　二是商品质量良莠不齐。

　　三是格式合同有待规范。

　　四是物流配送问题频出。

　　五是货款支付存在风险。

　　六是售后服务争议突出。

　　七是欺诈行为屡禁不止。

　　八是信息安全亟须加强。

　　九是评价搜索玄机重重。

　　网络消费可以说是目前推动市场经济发展的最主要力量之一，多样化的产品和便捷的购买途径都让网络消费成为现代人的主要消费方式。但是网络的弊端也是显而易见的。315专题中所指出的网络消费问题并非个案，未来只有针对网络消费的相关立法、规定逐渐成熟，才能更好地发挥它的市场推动作用。