互联网加控烟，投诉不管用？有人吸烟没人管？“嘀嘀的烟”怎么样！

　　过去一直听说打车难，有一天用手机叫车软件体验了一次网上叫车服务，没想到不到1分钟，300米内就有车接单。从发信息到坐上车还不到3分钟。感叹互联网的高效的同时，想到解决北京控烟投诉举报反应慢的问题完全可以借鉴打车软件的模式，利用互联网盘活控烟志愿者资源。志愿者通过手机GPS定位，就近开展督促劝阻和宣传活动，精准服务可以让投诉者，经营者管理者和社会三满意。

　　也巧了，前些天我以一名控烟志愿者的身份，来到北京市控烟协会，看到协会办公室多了一个大显示屏，就问起来。协会领导说，这是由北京市科委支持做了一个“控烟一张图”的项目，可以用互联网实时显示群众举报的违法吸烟的时间和地点——真和我想到一起了。

　　北京市控烟工作其实难度不小，主要是违法吸烟的人和管理不到位的单位还有不少。如果今后有了微信举报一张图，就可以让控烟志愿者也能够通过手机看到举报地点，我们志愿者也能够尽快赶到被举报单位进行事件处理了。同时，这种模式的前提是，让被举报单位知道志愿者来处理事件，对他们是一件好事，否则我们又会被扣上“多管闲事”的帽子了。

　　首先，控烟志愿者应该被赋予一种权利，即在被举报后三天内帮助被举报单位开展整改工作，如果整改见效，志愿者有权通过“一张图”的途径，消除该单位的举报信息；如果整改后再次累积有五次被举报，说明整改不力，就需要由卫生监督人员上门直接处罚。以实现精准执法。

　　另外据了解，当前北京市控烟工作的主力军依然是依靠各区监督所支持的志愿控烟团体，但社会对控烟志愿者的支持力度依然不够。我建议，将控烟志愿者对违法吸烟举报的处理工作，作为政府购买服务的一个部分，每名处理违法吸烟的控烟协管志愿者，每处理一个举报事件可收到一定的经济补助。

　　我们几个志愿者讨论过，如果能够实现这样两个政策设计，不仅可以提高控烟志愿者的权威，而且可以提高我们巡查协管的积极性，甚至会产生一批控烟志愿专业户，像打假专业户一样，用自己专业水准的控烟服务，帮助政府实现对违法单位的精准管理。形成“嘀嘀控烟”的大好局面。甚至可以让更多的单位愿意组织人员参加到我们控烟志愿者队伍里来，进一步提高控烟队伍的素质和处理事件的能力。在我们的沟通努力下，使无烟北京梦得到实现。