浅谈医生在医疗互联网中的地位与未来（下） 　　——演讲者：陆德庆

接下来聊一聊中国互联网医疗的实践都有哪些。我们首先看“医生领域”，互联网公司为医生提供了哪些服务，从图中我们可以看到，有经典的BBS模式，这是非常早期的，从2002年开始，代表的有爱爱医、丁香园，完成了十多年的积累。全国大部分的医生都会在这两个网站讨论医学学术问题。第二种模式：医生培训模式。也是非常早期的，像好医生、医学教育网。最后一种是“信息服务模式”。在面向医生服务的医疗互联网领域当中，起步都非常早。

再看看“医患领域”，从web1.0时代，主要提供信息化的服务，代表的网站有39健康网和飞华健康网。随着互联网的发展，单纯的信息服务已经无法满足患者需求。2.0时代的到来，促进了人与人的沟通。有问必答网、好大夫在线应时代而生。在2011年，移动浪潮的到来，快速问医生、春雨医生等APP软件为公众提供更优质的服务。包括现在促进医院信息向我们线上去发展、去开拓新的一些互联网医疗的表现形态，包括挂号网和医护网等。

我所列举的是各阶段的典型代表，还有一些没有举出来。以上提及的企业，提供的服务有交叉，不但提供信息服务、还有相应的移动服务，和医院都有交叉的服务。这是整个中国医患领域模式的表现。我们再考虑一下，刚刚所举的医生和医患的互联网产品，它到底解决了中国医疗的哪些问题。

我们归纳为，第一，解决信息对称问题。也许不能说是解决，而是极大缓解了信息不对称的情况。在互联网信息服务之前，公众看病，基本到医院看着宣传栏来了解医院概况、医生的学历及水平的情况。包括他想了解的药品，只能看说明书。这些都是传统而低效率的。互联网企业为公众提供大量的信息服务，使我们每个公众能便利获得医疗信息。无论是想查某个医院，在哪里，要怎去，或者查某个药品，都非常方便。或者想查医生的评价如何，这些我们都能在互联网医疗信息服务上得到满足。

信息对称在整个互联网医疗当中非常重要。刚刚有嘉宾提到“信息不对称，医生想怎么干就怎么干，偷偷摸摸赚很多钱。”其实信息不对称，医生也是受害者，包括我们医疗纠纷那么多，得不到患者的理解。医生觉得处置是符合医疗整个流程，但患者就认为，我到你这里治病，没治好就是有问题的。所以，在任何时候，当我们在促进信息对称的时候，一定是在促进这个行业的发展。互联网在中国医疗的信息对称这块做出了巨大的贡献。

第二点是，建立了连接。这个很好的去理解，包括我们问答APP，患者要找医生，直接点击医生头像，直接就可以和医生对话。这个连接的效率得到很好的实现。

还有一个是对流程的优化。比如以前挂号是要到医院去，现在互联网企业能够提供线上挂号服务，非常方便。它改造了挂号这个产品。比如说在诊断后，产生的医疗费用，直接网络支付，支付流程加速了，不用再像以前那样排队付费。最后一点是“助力分诊”，包括一些新兴的互联网企业提供的促进诊疗的信息，把一些相关的疾病描述推送给对应的患者。

以上是我认为中国的互联网医疗企业在中国医疗当中解决的问题。可以发现，有很多情况是协助解决目前大医院几个常见的难题。

我们再讲一下快速问医生APP这个产品，它在解决中国医疗的哪些问题。我们是在2006年推出的有问必答网这个网络平台，向公众提供医患沟通的服务。这也是建立一个连接的服务。但这种连接是一种非即时的连接。患者提了问题之后，信息会传输到我们的服务器。我们的医生在后端可以看到提问，然后给患者答复指导意见，供患者参考。这是最雏形的网络医患沟通服务。我们还提供信息服务，无论是医院信息，行业相关的学术信息，都可以在我们的网络平台找到。更难能可贵的是，我们把这么多年累积下来的医患沟通的案例进行了贡献，这是很有意义的共享。这个共享案例库每天能帮助1300万用户查询相关信息，得到解答。

下面给大家展示快速问医生APP的操作界面。上面是一个免费咨询的服务，下面是语音搜索按钮。按着语音搜索按钮，简单说出自己的健康需求，例如“宝宝六个月，拉肚子怎么办”，说完后就会呈现出相关的答案。这种体验非常流畅，让用户很方便获取相关的信息。

我们认为国内互联网当中，每天都会有各种各样健康需求的用户。我们统计了整个互联网的健康需求。每天有超过2600万的用户有健康方面的需求。无论他是搜索与“疾病相关”的信息，还是搜索与“医院相关”的信息。我们再看一下互联网上发生的用户。在我们整个医疗机构方面发生诊断和治疗的次数，我们发现医院大概有810万人次，然后在基层的医疗机构，大概有1190多万，这个加起来就是，在全国的医疗机构当中，每天有2000万的用户使用医疗服务。我们再加上刚才在互联网上的2600万的人数，最大预估线上线下存在5000万人有健康方面的需求。而我们每天能够帮助1300万的用户获取健康方面的医疗需求。这是我们在中国互联网医疗上做的出的一些贡献。

我们刚才了解到，医院里发生的诊疗次数810万。但有没有发现，在基层的医疗机构当中，包括门诊、社区等等，这些机构当中的人次是达到了1千多万。也就是说60%诊疗任务在中国的基本医疗完成的。大医院人满为患，我们可能用很多办法也解决不了。那么，我们更需要强化的是基本医疗去解决这个问题。所以我们认为中国的医疗问题主要在基本医疗。互联网企业，包括我们的投资人，把目光投到基本医疗这块的解决上去。基本医疗包括两个方面。一个是“公共卫生”，一个是“基础医疗”，包括一些常见病、多患病的治疗。中国卫计委在2015年提出了到2020年的目标，就是帮助每一个家庭有一名合格的家庭医生，每一个居民有一份可以使用的电子化健康档案，实现人人享有基本医疗服务的保障。

医生的未来

所以我认为在医生的未来当中，需要更多的投身到基本公共卫生当中去。这是我们对未来的医生所要从事的内容的一个判断，50%的医生将从事基本医疗服务。在互联网医疗中会加强这一块。

医生需要有更好的心态去拥抱互联网，不要去恐惧它，要去做好一个接受它的心理准备。其实互联网医疗当中，面临着很多各种各样的质疑，其实也是需要我们互联网行业的同行一起来解决这些问题。包括互联网医疗服务的可靠性、医疗界分如何应对，如何做好医疗质量与病人的安全。因为时间关系，我就不展开讲。未来有机会，我们可以私下进行沟通与交流。谢谢大家。