食品药品维权 票据凭证是关键

　　昨日上午9：30―11：00，省食品药品监督管理局副局长傅建伟，率6位相关处室负责人来本报接听“3・15维权热线”，现场受理了多起投诉，并回答了市民在食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等方面的问题。

　　真假保健品 应该如何辨别

　　●建议：上网输入产品批号查验

　　家住武昌南湖的张先生表示，小区附近开了个健康会馆，每天给一群老年人搞讲座还卖保健品，不知道这种情况是否合法合规，保健品是真是假。

　　傅建伟表示，我省去年12月1日开始实施的《湖北省食品安全条例》，明确规定了保健食品会销不得作夸大功能、虚假或者误导消费者的宣传，对在经营场所以外从事保健食品销售的违法行为，设置了最高20倍货值金额罚款的处罚。

　　他建议，市民可首先看该会馆是否办理了相关的经营许可证、有没有挂在经营场所内，还要核对许可证上的经营项目和经营地址与实际情况是否相符。市民如发现违法违规情况，可拨打12331投诉。

　　辨别保健品真伪，他建议首先要看包装上有无国家食品药品监督管理总局批准的保健食品标志即“小蓝帽”，以及有无批准文号；第二，应从正规渠道购买；第三，购买时保存好发票等相关票据；第四，如对购买的产品不放心，可以登录国家食品药品监督管理总局网站，输入产品批准文号等信息即可查询真伪。

　　买台血糖仪 测量结果不准

　　●建议：遇问题产品要积极维权

　　青山区的杜女士表示，家人前不久买了一台家用血糖仪，结果测出的血糖值不准。

　　傅建伟说，市民购买家用医疗器械时，应注意查看相关资质。如：商家有无医疗器械经营许可证，以及该医疗器械外包装是否完好，包装上是否印有医疗器械注册号、生产企业名称、生产企业地址等，然后方能考虑购买。也可登录国家食品药品监督管理总局网站，输入医疗器械注册号等相关信息查询是不是正规产品。如遇问题产品，可保留好相关票据，及时拨打12331或12315投诉。

　　饼干有铜丝 厂家不理不睬

　　●建议：拨打12331进行投诉

　　一位家住洪山区的婆婆表示，今年过年时，她在某超市买的饼干中发现了铜丝，已拍照留作证据。她致电位于外省的生产厂家，希望其核查生产流程，规避类似情况，但厂家以其丢掉了产品小票和外包装为由不予理睬。

　　傅建伟表示，食药监部门有维护公众的饮食用药安全的职责，他建议市民遇到此情况可拨打12331进行投诉，并向我省食药监局提供产品名称、生产厂家名称以及相关证据，该局会尽快联系解决，并联系外省食药监局对生产厂家的生产过程、生产工艺、质量控制等方面进行检查。也希望市民保存好购物小票等以便日后维权。

　　买药治过敏 越涂越糟糕

　　●建议：怀疑质量有问题可投诉

　　家住汉口的方爹爹说，自己脸上过敏，从小广告上得知有种药治疗效果不错。谁知他买来涂后越来越严重，就医后才知该药品含有激素，且不对症，这种情况该如何维权？

　　傅建伟提醒，普通市民毕竟不是专业人士，出现不适应该到医院遵医嘱治疗，不要自行买药涂抹；自行买药时，也要注意看包装上有无otc标志，有才能买；同时，有国药准字号的药品才是正规药厂生产的。他建议该市民首先应去医院积极治疗，如怀疑药品有质量问题，可拨打12331向食品药品监管部门投诉，并提供相关凭证如发票、药品包装等。

　　最后，傅建伟表示，对群众投诉的有效线索，该局将尽快落实到人，进行调查核实，给市民一个满意的交代。他同时呼吁，广大市民踊跃参与到食品药品监管中来，推动社会共治。