北京市属22家医院全面建成“一站式”后勤服务中心

为更好地加强市属医院后勤管理和服务水平，按照国家医改和公立医院改革加强医院精细化管理和改善患者就医环境等要求，今年3月北京市医院管理局启动了市属医院“一站式”后勤服务中心创建工作。截至9月底，22家市属医院“一站式”后勤服务中心全部通过达标验收。20115年10月30日，北京市医院管理局组织召开了创建工作总结会，标志着22家市属医院“一站式后勤服务中心”全面创建完成。

一站服务您只需拨打一个电话后勤服务中心帮您轻松搞定

据北京市医院管理局副局长边宝生介绍，以前，市属医院患者和医务人员遇到后勤保障服务问题，需要分别和维修、保洁、餐饮等十多个部门或社会化服务公司沟通协调，工作任务分散，监督管理难度大。“一站式”后勤服务中心是北京市医院管理局积极探索医院后勤领域改革的一项全新举措，患者及医务人员只需拨打一个电话或点击一下鼠标和手机，即可解决院内综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤服务问题，并可以时时查询事件处置过程并对服务效果进行评价，有效解决了以往后勤保障和服务问题反映涉及部门多、处置效率低、监管不到位等问题。在方便患者的顺畅就医的同时，也解决了医务人员的后顾之忧，把医务人员的时间还给患者，进一步改善了患者就医环境与就医体验。从第一家市属医院“一站式”后勤服务中心运行以来近5个月，22家市属医院累计受理各类服务需求41748件，总体服务满意度达96%。

方便患者各医院纷纷试水特色便民服务患者及家属一致点赞

据北京市医院管理局基础运行处处长樊世民介绍，北京市属医院都是三级大医院，很多患者不熟悉医院，尤其是大量外地患者大老远来到医院求医问药，在看医生之外还会遇到非常多的衣食住行等后勤保障和服务问题，难以踏踏实实看病。为了更好地方便患者就医，及时解决患者和家属在医院就医期间遇到的后勤保障问题，各市属医院从满足患者实际需求出发，在推出三项规定服务之外，还纷纷探索更多便民惠民措施，积极为患者和家属提供了多项服务。其中，北京世纪坛医院推出的送站服务、殡仪服务、商品服务、轮椅服务，北京朝阳医院推出的运送服务、陪护服务，北京地坛医院推出的打车服务、安保服务，北京中医医院推出中医药膳服务等服务内容，受到了患者及家属的一致点赞。

解放医者帮医务人员解后顾之忧把更多时间留给患者

据了解，北京市属医院医务人员长期以来都处于高强度工作压力之下，为了让医务人员有更多时间给病人看病，解决医务人员后勤保障后顾之忧，各个市属医院纷纷结合医务人员工作特点和现实需求，为医务人员量身定做了很多保障服务。比如，北京世纪坛医院针对医务人员推出家庭维修、洗衣、理发、打车等服务，医生家里漏水跑水不用再担心了、洗衣理发提前预约了，有个外出活动可以和服务公司约车了，等等，医生节约出来的时间就可以更好地服务患者了。北京地坛医院为医务人员提供了蔬菜预定、主食副食外卖、打车等服务，解决了医院搬出中心城区之后医院职工面临的生活困难，让医院医务人员下班后不用为买菜做饭发愁了。

助力医改“一站式”广受好评意义深远市医院管理局将进一步拓展深化

“一站式”后勤服务探索得到了业内外专家的肯定。不少专家认为，北京22家市属医院“一站式”后勤服务中心这一系列的规定动作服务和自选动作拓展服务的开展，是市属医院切实转变服务理念，主动为患者及医务人员提供优质后勤服务的实际举措。各市属医院通过创建“一站式”后勤服务中心，进一步拓展了后勤服务内涵、延伸了后勤服务管理、规范了后勤服务标准，将“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程，同时提高了医院后勤服务工作效率，提升了专业化服务水平，使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务，有效提升了市属医院后勤集约式、精细化管理水平。

对于下一步工作，边宝生强调，今后，市医院管理局将继续以“一站式”后勤服务工作为抓手，不断拓展服务内容，优化服务流畅，加强服务过程监督管理，更加全面科学地评价医院后勤社会化服务公司工作质量,继续全面探索深化医院后勤服务改革，引领市属医院进一步破除固有管理思维，拓展管理思路，打造“优质、高效、便捷、贴心”的后勤服务品牌，促进后勤服务质量与水平的持续提升，为公立医院改革深入推进保驾护航。