六成受访者对水质不满意 广州供水水质满意度最高

　　近日，中国供水服务联盟委托中国水网所做的《中国70个城市供水服务满意度系数调查研究报告》（以下简称《报告》）发布，报告显示，2012年，在水价、稳定性、水质等7个供水服务行业的评价指标中，用户对水质的满意度最低。

　　报告还提及，从供水水质来看，37%的被调查对象对水质总体感到满意、21%感到不满意；对供水的清洁程度，31%的被调查者感到满意、38%不满意。这意味着，对水质总体感到满意之外，有63%的被调查者对水质难言满意，对供水清洁程度满意之外的比例更近七成。

　　水质最影响用水户满意度，此次中国水网针对全国70个城市进行供水服务满意度调查。调查结果显示，在满分为750分的评价体系中，用户对供水稳定性的满意度最高，为519.34分，账单及交费方式、水价及客户服务的满意度分别以513.52分、487.48分和486.99分排在2-4位，且均高于供水总体服务满意度系数；企业整体形象和客户沟通满意度则分别得到469.62分和440.09分；此次调查中，用户对水质的满意度最低，仅为437.62分。最终得到供水总体服务满意度系数为479.02分。

　　根据报告，全国70个城市中，广州市的供水水质满意度系数最高，南昌、江阴、上海、绍兴等城市紧随其后。此次调查结果还显示，在供水服务用户满意度体系的7个二级评测指标中，水质是影响用户满意度的最重要因素，同时也是拉低用户满意度的首要因素。也就是说，提高供水行业服务水平最有效的途径，就是提高供水质。

　　喝放心水须先保“水环境”，“从这份调研报告我们了解到，受访者对供水最关注的不是服务，不是水价，而是水质，因为这直接关系到能否喝上‘干净水’、‘健康水’。”一位供水行业资深业内人士透露，根据他们的市场调查，由于多数居民担忧供水水质，矿泉水、纯净水开始在市民生活中更经常出现，相关水行业也因此成为各大投资者争相进入角逐的对象。

　　广东瓶装饮用水行业协会相关人士告诉记者，每年水行业都会涌现不少新的品牌甚至水企，但由于饮用水企业（包括自来水企、矿泉水和纯净水等的生产企业）的产品质量会直接关系老百姓的日常生活，生产的是百姓直接入口的特殊食品，所以只有对公众、对社会抱有担当和负责态度的企业，才能生产出让人放心的水。另外，每当发生饮用水质量问题或污染事件时，饮用水企业是否依法承担饮用水安全的主体责任，也是让居民喝上放心水的一大保障。

　　“除此以外，饮用水企业还应承担与饮用水安全有关的社会责任，如参与饮用水水源地保护，这样才能从源头上保证放心水的出产。”广东水协相关人士称，“水环境污染事件屡屡发生，不断刺激着大众关于饮水安全和自身健康的脆弱神经线，我国饮用水安全形势日益严峻。”该人士称，据水利部门统计，长江、黄河、淮河、海河和珠江等七大水系中，已不适合做饮用水源的河段接近40%，城市水域中78%的河段不适合做饮用水水源。