网易考拉网购奶粉真伪存疑？消费者真假难辨

近日，市民高先生致电新民晚报新民网称，怀疑今年1月在网易考拉海购自营购买的爱他美2段奶粉有问题。新民晚报新民网记者和高先生一道，通过多种渠道想要验明真伪，发现消费者想知道真假太难了!

奶勺最可疑 奶粉更像成人奶粉

高先生今年1月10日网易考拉海购官方自营店购买了一款aptamil(德国爱他美)2+段600g5盒装婴幼儿奶粉，收到奶粉后高先生发现这批奶粉很不一样。

网易考拉的爱他美奶粉内附的奶勺（左）和德国dm平台购买的爱他美奶粉奶勺（右）。
高先生供图

高先生告诉记者，这批奶粉的锡纸包装上有不少污迹而且标配的奶勺也与之前购买的完全不同，高先生告诉记者，自己的小孩一直在吃这个牌子的奶粉，所以他对奶勺的外观最为熟悉，而从网易考拉购买的这批奶粉中的奶勺从尺寸、颜色、形状与之前的都不一样，更像是成人奶粉的奶勺。

高先生还告诉记者，这批奶粉的质地偏细，颜色也偏白，无味，而正常的来说，婴儿奶粉应该更有颗粒感，颜色也偏黄，有奶香味。如此多的差别，让高先生的心里冒出一个巨大的问号。

困难重重的邮件验真之旅

带着种种的疑惑，高先生向网易考拉海购页面提供的德国爱他美官方邮箱(elternservice@aptawelt#de)发送了验真邮件，内容包含了这批爱他美奶粉的产品批号、外观照片等信息。11天后德国爱他美官回复邮件称并没有生产过这个批次的产品，并告知高先生现在只有三个网上渠道可以买到爱他美的正品奶粉，一是通过天猫国际的纽迪希亚官方海外旗舰店，二是天猫国际dm海外旗舰店，三是通过这个网站购买(中国无法打开)。

然而，当高先生将邮件抄送至网易考拉后竟被告知网易考拉并不认可这份邮件的有效性。经双方协商，高先生同意授权网易考拉自行发送邮件至德国爱他美进行验真，而网易考拉竟然得到了与高先生截然相反的结果。对于这样的结果，高先生又多次发送邮件询问德国爱他美，可再也没有得到明确产品真伪的答复。不过值得注意的是，由网易考拉发送的邮件当中并没有包含产品的外包装照片。

记者之后也以消费者的身份将这批奶粉的批号与照片发送给了德国爱他美，可只得到了到4个正规渠道的网站地址，并被告知对于除此以外渠道购买的爱他美奶粉，德国爱他美不会负责，且希望消费者也不要食用这些存疑奶粉。

一波三折的邮件验真最终也没能给高先生一个确定的答复，高先生告诉记者，网易考拉曾致电于他，还向他的账号发送了80元的现金券，不过他并没有使用。

最后，高先生表示自己已经致电杭州12315热线(0571-12315)，并进行了实名投诉，杭州12315受理了高先生的投诉，并且告知七个工作日内会有企业所属的下级滨江区工商部门人员联系高先生本人核实并了解具体情况，根据实际情况于90个工作日内给予处理答复，如相关情况较为复杂则期限延长到180个工作日。

网易考拉：看真假请到杭州来

打开网易考拉海购的网站，记者从一个页面上看到“网易自营，100%正品，12重保障确保正品，假一赔十”的字样，显然，网易对自己商品有着极高的自信，特别是在“品牌授权”这一项，确实有非常多的品牌已经与网易考拉达成合作并授权它销售其产品，不过在这些品牌中，记者唯独找不到纽迪希亚这个品牌(爱他美是属于纽迪希亚旗下的一个奶粉品牌)。

记者联系到网易考拉了解到，对于高先生的质疑，网易考拉已经通过邮件二次验真的方式得到了验真成功的结果。如果高先生仍有疑问，建议可以向工商质监部门投诉。当记者问起网易考拉是否有爱他美奶粉官方授权时，对方明确表示网易考拉是有爱他美授权的，然而当记者询问为何在页面上没有看到授权时，对方告诉记者可能是因为页面没有及时更新，记者随即追问是否可以出示授权的相关材料，对方称因为授权书里涉及部分商业信息，按网易公司的规定是不能以邮件或者照片的形式发送出去，所以一定要记者前往网易杭州总公司进行查看。

记者之后又致电纽迪希亚跨境购官方，被告知，首先像高先生所购买的这种纸盒包装的爱他美奶粉，纽迪希亚跨境购官方并没有引进过，更不用提授权销售了。其次，德版爱他美奶粉纽迪希亚跨境购只引进了800g安心罐包装的产品，且网上只有天猫国际纽迪希亚官方海外旗舰店和京东全球购上的爱他美官方海外旗舰店是唯一授权的官方销售渠道。

面对混乱的海淘现状 看看律师怎么说

对于高先生的遭遇，上海律宏律师事务所的朱沙律师告诉记者，对于普通消费者来说，跨境海淘维权的难点主要集中在取证与维权成本上，对于非官方授权的渠道，个人在面对企业时，很难掌握其商品来源信息，如产品是否经过出入境检疫部门和海关的检验，是否有缴税凭证和相关的进出口许可证等信息，一般消费者很难获得。另外，如果消费者要与海淘平台对簿公堂，走司法流程，消费者还将支付一笔不小的诉讼开支，而其往往要大于消费者海淘时的花费。

朱沙律师建议，无论是渠道可信度方面还是后期维权取证难易度方面，官方授权平台仍应作为消费者海淘时的首选。

记者手记

历时一个多月漫长的邮件验真，高先生可谓是一个颇有耐心的消费者，而广大海淘父母中又有多少个“高先生”呢?记者在高先生所购买爱他美奶粉的页面评论栏中发现了不少怀有同样疑问的消费者，他们中有的选择了退货(开封的奶粉不能退)，有的选择了提出质疑并打上五星好评，有的选择了一星差评并卸载了网易考拉app，而网易考拉在商品评论页的回复永远是那么的官方。这批消费者的选择各有不同，可是高先生买的这批奶粉的真伪却始终是一个谜。而面对这些疑问，难道网易考拉的一句“我们有授权但不能公开”就是答案?难道所有的消费者都要奔赴杭州才能一睹所谓授权书的真容?

不久前记者曾这样问过高先生：“高先生，你的诉求是什么，是退货吗?”高先生这样回答：“如果我的诉求只是退货的话，这件事早就解决了，我现在只想知道，这奶粉到底真的假的?”(唐梦葭)