余杭二院尝试基层医院社会沟通“4+10”模式

　　“基层医院社会沟通是个新命题，在大量基础认识和能力现状调查后，我院专门设计了适合于社会沟通的‘4+10’模式并试行。”余杭二院党委书记王泽军说，“4+10”模式中的“4”是指基本沟通4要素。一是对医务人员进行医院与社会沟通的教育培训。二是举办社区干部专题读书会；三是编制《社会沟通手册》；四是在社区设立“医院与社会沟通”联络站。“10”是指深化沟通的10个常态措施，包括医院建立《医院与社会沟通工作制度》；设立协调机构；开放“社会沟通窗口”；各科室专设“民情日记”，用以记录在沟通中发现须强化或改进服务内容；各科室专设“民情日记”专管员岗位，负责对日记内容进行追踪及督导办理；每月一次社会沟通专题会议；在社区设“社会沟通联络站”；确定每月10日为社会沟通日；聘请社干部担任社会沟通联络员；实行社会沟通信息公示监督制度。

　　为探究“4+10”模式的效果，该院选择4个社区为样本进行考察，干预社区非干预对照社区各两个。入户问卷调查结果显示，该项研究成果体现了“5个转变”，即将院内沟通变为深入社区的社会沟通；将现行的事件沟通变为征询和服务性沟通；将单向的灌输沟通变为双向的互动、互通、互信沟通；将沟通的主角由医院变为社区和医院共同承担；将基层医院社会沟通列为公立医院改革创新亮点和制度建设进行规范化管理。