广州：微信加号能插队看病 将被严肃处理

　　用微信服务平台预约儿科医生，就能在排队等候时插队？而这样的事却在广州发生了。

　　近日，有多位家长反映，通过一个名为“V大夫”的微信公众服务平台预约儿科医生，能够在自己选定的时间和医生见面咨询病情，甚至还能直接加号和插队。这种插队看病的做法引发了正常挂号候诊病人的不满，为此还引发了冲突。

　　记者暗访发现确有其事，有医院承认有医生私下和该平台合作，利用个人时间甚至上班时间为平台用户提供咨询服务。其中，涉事的广州市妇儿中心表示该情况系医生个人行为，对医生安排加号、插队对其他病人造成影响表示歉意，并且会严肃处理相关事件。

　　通过“V大夫”预约看病体验过程

　　记者也体验了一把通过“V大夫”的微信公众服务平台预约儿科医生，全过程共耗时45分钟，具体的流程如下：

　　1.预约

　　杨女士在平台上先交50元，预约了18日早上8时30分至8时45分的时间段

　　2.候诊

　　8时20分，到达儿科诊室等候。

　　8时30分，见到主任医师，医师叫去加号。

　　8时35分，护士得知杨女士使用“V大夫”后直接给她加号，接近40号，几乎是尾号。

　　3.看病

　　8时45分，只等了不到10分钟，医生让杨女士携带宝宝进入诊室看病。

　　9时05分，20分钟的长时间诊疗结束。

　　4.评价

　　结束问诊后，杨女士即刻收到“V大夫”的评价通知，进入界面给医生评分后，预约时交的50元就返还到个人账户中。这50元可以继续留在账户上给日后使用，也可以选择提现。

　　查询：30多家医院均有医生挂在平台

　　吴小姐告诉记者，本月初她带孩子去广州市越秀区某医院看儿科时，有家长发生了肢体冲突，“一位新加号的家长说自己在‘V大夫’里充了钱进行预约，所以医生为他加号插队是合理的。但原本号数在前的家长觉得不合理，于是争论并动起手来。”吴小姐说这个“V大夫”损害了正常排队的患者的利益。

　　在微信上搜索“V大夫”，就能找到这个号称“中国最大的儿科主任O2O预约平台”。记者使用预约功能时看到，在广州地区，有39家省市医院的儿科医生名单。记者粗略统计，在“V大夫”挂有信息的，广州市妇儿中心有89名医生，广医一院有三十几个医生，其他三甲医院每间至少有十数名医生。

　　该平台客服人员介绍，家长可以随时通过“V大夫”预约次日以后甚至是当日的医生问诊咨询服务，在预约时间前到达医院联系医生，医生就会安排见面事宜。“因为这是医生自己的休息时间，家长也是直接预约医生的，医院的工作人员不清楚流程，不要找护士分诊，也不用跟护士提‘V大夫’。说了他们不清楚，可能会给您造成误导，找到医生就行，其他都是按照医院的正常流程。”客服表示：“见到医生后，医生会给你一个加号，挂号后直接回来找医生，听医生安排。这时有可能需要耐心等待的。”

　　体验：加号在最后但能直接插队看病

　　昨日上午8时，记者跟随一名3岁幼儿的家长来到位于广州市人民中路的市妇儿中心儿童医院院区体验“V大夫”预约咨询。

　　记者了解到，杨女士通过“V大夫”预约时先交了50元，预约的是18日早上8时30分至8时45分的时间段。8时左右，杨女士接到客服电话称，她需提前15分钟到预约医生的诊室，但无需咨询护士，直接找医生并告知是通过“V大夫”预约的病人，接下来按照医生的指引就医即可。

　　记者跟随杨女士8时20分在儿科诊室等候，8时30分见到了出诊的主任医师，简单了解病情后该医生即刻表示让杨女士去加号。起初，在挂号处的护士以为杨女士是要挂号，但得知杨女士是使用“V大夫”，就直接给她加号了。显然，护士是知道医生在使用“V大夫”平台的。记者看到，杨女士挂的号已经接近40号，几乎是上午的尾号。

　　杨女士拿着挂好的号回到医生诊室，医生告知稍等片刻。8时45分，杨女士带着宝宝进入诊室进行诊治，医生花费20分钟做出详细的诊断和医嘱，直到9时05分才结束。在就诊期间，有别的家长多次进入诊室，对轮候情况感到好奇。但在医生的要求下，这些家长只能退出诊室继续等候。

　　结束问诊后，杨女士即刻收到了“V大夫”的评价通知，进入界面给医生评分后，预约时交的50元就返还到了个人的账户中。这50元可以继续留在账户上，也可以选择提现。

　　各方回应

　　V大夫：做的是免费咨询，不是挂号

　　昨日下午，记者与“V大夫”的CEO汪银辉取得联系。他明确告诉记者：“‘V大夫’的预约服务没有和医院、上级医疗卫生部门进行正式备案，主要是和医生个人进行合作的。医生是自愿把个人信息，包括履历、出诊时间告诉我们，让我们进行公开，利用私人时间帮助有需要的人。”汪银辉强调，病人及家属能预约的是医生的私人时间（每次只有15分钟），预约的是咨询服务，而非治疗，所以医生不能在咨询时间内给病人加号、插队。对于记者调查发现的问题，汪银辉表示属于部分医生不遵守合作要求，会对违规的医生进行下线处理。

　　至于是否存在利益输送的问题，汪银辉表示，平台收取用户的50元属于押金性质，咨询后都会退还，医生不从咨询中获利。但汪银辉说：“有部分合作的医生表示不愿继续合作时，我们会对他们提供补贴，希望他们能够继续为大家做咨询。补贴大约每月一两千元。”

　　广州市妇儿中心：调查核实后将严肃处理

　　记者向广州市妇儿中心反映情况后，市妇儿中心对事件进行了调查，并且书面回复了记者。市妇儿中心表示，对事情的发生表示遗憾，对由于加号、插队而造成的相关患者利益的损害表示歉意。此外，该事件的发生完全是个别医务人员的个人行为。

　　市妇儿中心还表示，此前内部曾发文，禁止医务人员擅自与其它单位（公司、网站等）签署各类医疗服务协议合同（包括口头协议），禁止在上班时间内参与有偿咨询活动和非岗位工作范围内的其它事务。对于那些罔顾医院制度、有令不行、利用公共医疗资源来谋取私利的行为和个人，市妇儿中心将进行进一步核实调查，严格按照相关规定进行严肃处理。

　　南方医院：预约的都是医生个人时间

　　南方医院宣传科负责人表示，经查确认有医生在“V大夫”上挂出自己的信息，但强调医院、医生没有和相关企业有利益交换，而预约的时间均为医生的个人时间（如休息、在病房），“因为有一些病人是挂不上号的，所以牺牲自己时间帮助人，也是好事”。

　　广东省卫计委：会将问题记录并研究处理

　　记者致电广东省卫计委投诉热线，接线的工作人员一开始建议记者先向涉事医院反馈，但随后表示会将该问题记录在案，和相关科室研究处理办法。

　　广州市人大代表：提供插队服务是不公平的

　　网站、微信、支付宝以及医院推出的官方APP等“互联网+”的方式，都在大肆宣传，努力缓解医疗资源紧张和减少公众排队等候的时间，为何“V大夫”这种方式却遭到质疑？对此，市人大代表刘莲香表示，二者不一样，“V大夫”给一些人提供了“插队”的便利，但是另外几种网络或者移动平台，是按照医院统一安排的医生出诊时间，提供给公众“正常挂号”，就诊时间都是公开的，不存在“插队”这种不公平的问题。