2015-07-28 11:02 来源:网友分享
镇江句容的王女 士,6月12日在句容某大型超市内,给孩子买了两盒“费列罗”巧克力,每盒价格近150元。但不想7月24日晚上小孩吃的时候,发现在保质期内的巧克力里面,竟然慢慢爬出多条蛆虫!王女士愤而向超市索赔未果后找到记者投诉。27日上午,这家大型超市的客服登门致歉,同时支付了包括精损费等在内的 2500元的赔偿款,并报销了吃食孩子的肠胃检查费用。而超市方客服在接受记者采访时表示,费列罗这种进口巧克力,如果存储不当,在南方的高温潮湿天气 下,确实容易生虫生蛆。
王女士告诉记者,6月12日她在句容这家大型超市购买1300多元商品,其中2盒“费列罗”的进口巧克力,每盒的价格近150元。她有两个小孩,这个巧克力主要是10岁的大孩子在吃。这种巧克力很香,孩子也很爱吃,这样陆陆续续就吃掉了一盒。7月24日晚上,小孩在此开启另一盒的时候,但就在准备吃时,却发现从巧克力里面慢慢爬出多条蛆虫。“蛆虫还一动一动的,非常的恶心”,王女士说,她特地看了一下,发现巧克力仍在保质期内。
保质期内这般高档的巧克力,怎么就会生蛆虫了呢?王女士告诉记者,她非常困惑,同时也非常担心孩子有无吃坏肠胃。并且,对句容这家大型超市,出售的商品也感到疑惑。这样,25日,她就带着这盒巧克力,到这家超市的前台要个说法。
期间,“也没有什么具体负责人给我个态度,只有服务台两个服务员跟我说,把东西拿着进办公室处理。进到办公室他们说处理不了,要厂家来处理 ,然后打电话到厂家,我们等厂家一个半小时厂家过来,只拍了照片就让我们回去等消息”,王女士气愤的告诉记者,最后商量结果这家超市的服务员说将问题商品退掉,另外给500元,但被王女士拒绝了。“中途跟他们交涉的时候,对方不止一次想强制要拿回我们手上的巧克力,并且态度不诚恳,完全没有歉意”,王女士还说。
投诉反映没有结果后,出于对孩子健康的关心,因为小孩子喊肚子疼,就做了肠胃检查细菌性感染。所幸没有什么大问题,就吃了点药。这样,前后又花费近百元。
接到王女士的投诉后,记者经这家超市的镇江门店联系到句容这家超市。句容超市的客服杨经理给记者打来电话,杨经理承认王女士所说巧克力确实存在蛆虫问题,并且也在保质期内。她说,这种巧克力中有香仁,特别招虫,同时也不止句容一地发现。“南方城市温度高湿度大,存储不当就会生蛆虫”,杨经理提醒,这种巧克力买回去,不能一盒全部打开,此次生蛆虫,除了这阵子的高温高湿天气外,还因为王女士买回去摆放的时间长了。
27日上午,镇江门店及句容超市的客服,一起赶到句容王女士家中,带着果篮登门致歉。发稿前,王女士告诉记者,登门后超市方首先致歉,态度非常诚恳,在带走那盒生蛆巧克力的同时,支付了包括精神损失费等在内的一共2500元费用,另外还支付了孩子检查及买药的100元。
对于这一结果,她和家人表示满意。