成都市管公立医院满意度测评 市民最气收费情况

　　相较2010年，2011年市管公立医院综合满意度提高，市民对医院的满意度以及医院职工对医院的满意度均有提升。

　　成都市医管局表示，各医院将根据测评结果“对号入座”整改，如开通科室微博预约服务、儿科门诊提供人性化哺乳室等，所有市管公立医院还将逐步实行“医院开放日”制度。今

　　满意度测评收费情况满意度最低

　　患者对医院的满意度测评包括门诊和住院两部分，每部分都分别针对医疗质量、就医环境、服务态度、收费情况、医院文化及医院整体评价等6方面展开。与2010年相比，去年各项指标得分均有提高。

　　2010年患者满意度得分最低的为就医环境，门诊和住院平均得分仅74.45。去年就医环境得分有所提升，满意度最低为收费情况，但仍较2010年有所提高，其次为就医环境。

　　成都市医管局相关负责人分析，从测评结果来看，医院可以主动作为的地方，比如服务态度、医疗质量、就医环境、文化建设等方面，通过主动作为得到较大改善。而物价收费方面仅靠医院单方面无法根本解决，涉及多方面，需整体改革。

　　医管局认为，整体测评结果比较客观地反映了去年各医院的努力方向。首先是有效医疗供给提升幅度较大，数据显示，2011年12所市管公立医院门急诊达650余万人次，同比增长19%，部分缓解“看病难”。各医院采取多措施控制看病就医成本，控制抗生素使用、过度检查、过度治疗，平均住院日从13.5天下降到12天，部分缓解“看病贵”。而通过竞争上岗、按岗取酬，设立首席专家等制度，也提高了医务人员的收入和职业幸福感。

　　综合满意度成都妇儿中心医院最高

　　此次测评由四川省统计局在去年10-11月期间开展。访问对象包含两部分，一部分为2010年9月1日至去年8月31日到12所市属公立医院看过病的城乡居民，年龄在18-70岁之间。另一部分则是参评医院的职工。测评共完成有效样本5780个。

　　根据测评结果，去年市管公立医院满意度测评综合得分为80.5分，比2010年增加2.3分。三级医院中成都市妇女儿童中心医院得分最高；其他医院中成都市慢性病医院得分最高。每所医院综合满意度均比2010年有不同程度提高。

　　患者对医院的满意度与医院职工对医院的满意度也较2010年不同程度提高。患者对医院的满意度，三级医院中成都市妇儿中心医院得分最高，其他医院中成都市慢性病医院得分最高。在三级医院中，成都市中西医结合医院职工满意度最高，其他医院中成都市慢性病医院最高。

　　听患者建议医院“对号入座”整改

　　测评中患者也对参评医院提出建议。门诊方面，患者希望加强预约挂号功能，优化院内缴费流程，保护隐私、避免看病围观，加强对停车的管理等。住院方面，则希望医院能提前告知医保报销情况，增加床位、更新医疗设备，设置无线上网区域，改进食堂管理，使定期回访更细致。

　　对此，医管局要求各医院“对号入座”进行整改。记者了解到，部分医院春节前已开始整改。

　　成都市一医院办公室主任杨丽霞说，医院病人增加，停车问题也在测评中有所体现。该院正动员医务人员让出部分职工停车场，腾出约100个停车位给患者。此外，针对患者反映食堂存在的问题，医院院长还将进厨房“督战”饭菜质量。

　　成都市二医院则将在门诊设置客户服务部，为患者提供一站式服务，包括预约挂号、住院、选专家等，预计两周后正式运行。还将开通科室微博预约服务，并为出院病人量身定做仁济健康档案袋。

　　测评中体现出来的问题，医院自身也有发现。成都市五医院院长助理熊江丽说，该院自去年年底实行门诊收费窗口结算人员单柜作业，患者在一个窗口办完所有业务。同时通过增设自助预约挂号机实现了24小时预约挂号。此外，还在儿科门诊为患者提供人性化哺乳室以及尿不湿更换间。“测评中患者提出的这些建议，也是我们正在改进的。”