星巴克现活虫月饼 欲赔偿万元了事

　　中秋国庆走亲访友或与朋友聚会时，带上一盒包装精致又甜美好吃的星巴克月饼，既体面又时尚。然而，近日南京大厂的李女士为母亲花高价买的星巴克月饼中发现了两条大活虫，想要维权又得不到真相，真是倒了胃口又气坏了身体。

　　拆开月饼发现活虫蠕动疑似为蛆

　　"太恶心人了，那么贵的东西，竟然连最基本的食品安全都不能保证，为什么还要花钱去成为星巴克的会员呢？"9月30日晚上，南京市民李女士发了 这样一条微博，"我妈妈在中秋节前去南京大厂的紫晶环球星巴克店里拿月饼，会员价388元一盒只有6块月饼，竟然发现没过保质期的情况下里面生蛆。"她在 微博上求助，"到底买什么品牌才能让人感到安心呢？"她在微博上@星巴克中国，不过并未及时收到回应。

　　这究竟是怎么回事呢？她向记者讲述了详细情况，过中秋了她想给妈妈买些品质好有保障的月饼尝尝，于是9月19日她带着妈妈来到星巴克南京大厂店 预约了一盒月饼。3天后妈妈将月饼领回了家。"388元6块月饼，一块65元左右，想让妈妈吃好点享受享受的。结果，9月30日我妈妈非常惊恐而又气愤地 给我打来电话说，本来想吃月饼的，未拆封时，发现透明包装内有一条白色的虫子，近看发现居然是蛆，随即打开袋子想看看究竟是什么，谁想到很快又从月饼里面 爬出第二条蛆，还在蠕动，在月饼上爬来爬去，非常恶心。"至今，李女士的妈妈经常恶心泛呕，吃不好饭。

　　现场：白虫在月饼上不停爬动长度超1厘米

　　"看到这个蛆我整个人都不好了"，李女士将月饼带给记者看，她说，"你不要奇怪，我也觉得非常奇怪，不可理解，我都不相信自己的眼睛。"记者看 到，李女士带来的黄颜色月饼上确实有两条活的大白虫，长度都超过了1厘米。其中一条不断地爬来爬去，另外一条附着在月饼上似乎在结茧，周边有不少类似虫卵 颗粒物，以及白色的絮状物。李女士表示不愿意多看一眼，实在令人作呕。

　　记者查看月饼的塑料小包装发现，上面显示黄色月饼生产日期为2015年8月22日，保质期至2015年10月16日。外面精美的包装礼盒上同样 标注了生产日期为2015年8月22日，保质期至2015年10月16日。生产委托方为上海统一星巴克咖啡有限公司，委托生产商为昆山统一企业食品有限公 司。

　　疑问：产虫月饼何来？是否对人体有害？

　　"星巴克这么大的企业，对于食品安全卫生为什么不把关，怎么会出现虫子呢？"李女士在与记者交流中，不断提出这样的疑问，"记者你说，我办了两 张星巴克会员卡，价格很贵，388元买了6块，比南京所有五星级酒店的月饼都贵，星巴克应该对质量品质有保证的呀。"不过，最令她担心的还是妈妈的身体状 况，"其他月饼我妈妈还吃下去了，也没有注意是不是有虫卵什么的，或是一些细菌吃下去会不会对健康有影响？"

　　"如果食品安全和质量把控严格，怎么会出现两条这么大的虫子？是原材料还是生产过程中，或者运输储藏过程中出了问题？"李女士频频地提出疑问，她希望得到一个真相，毕竟是中秋为母亲买的食品，吃下去的月饼对母亲已经造成了心理阴影。

　　相关回应：星巴克：初步分析是储运时包装破损所致

　　在李女士发完微博的第二天，她就接到了来自星巴克工作人员的电话，"她们想让我删除微博，并且把有蛆的月饼带到上海的检测机构检测，那带走了， 我该怎么维权？"昨日，晨报记者联系了星巴克上海公司负责人王女士，她向记者进行了说明，而那块黄颜色的月饼则叫软曲奇碎粒摩卡月饼。"食品安全及质量始 终是星巴克最重要的工作。首先向南京顾客的不愉快体验表示诚挚的歉意。"

　　王女士称，对于这位顾客所反映的极个别情况，他们非常重视，但由于顾客向他们反映情况的时候产品已经拆封，对产品的科学检测造成了一定难度。根据目前从顾客提供的信息进行初步分析，该情况很大可能是由于采取独立包装的该枚月饼在储运过程中，包装发生破损所致。

　　代工厂： "不是蛆是米虫，家里米袋中也有"

　　"记者，跟你讲一个好笑的事情，国庆长假期间昆山代工厂的人找我，说这不是蛆，是米虫，家里的米袋里也会出现。我就和他们说，还好不是在广东发生这件事，不然你还会说这个含高蛋白，还可以补身体呢。"李女士无奈地调侃。

　　不过，代工厂的另一位工作人员给了记者一个另外的说法。她告诉记者，"每批货出厂都会检测，合格了才会出厂。我们对质量把控严格，对供应商每一 个产品必须送外检。每年都会按照国家标准，企业会有一次全项目检测，你看昆山产品质量监督所出具的检测报告。"她给记者看了一份昆山质监部门出具的合格证 书，不过检测日期显示在6月6日。对于星巴克公司及代工厂的回应，李女士表示并不认同。目前消费者及公司正在协商解决，晨报将持续关注。

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　　近日，南京晨报连续报道的星巴克"活虫"月饼事件广受关注，一经传播引起网友们的热议。不少网友更关注星巴克今后的食品安全保障及消费者的赔偿问题。昨天中午，星巴克负责人来到南京，与南京消费者李女士进行协商处理。

　　李女士在遇到问题食品后，来回奔波，疲惫不堪，很多身边的朋友都觉得维权麻烦，费时费力又烦神，劝她干脆算了。今年10月1日，史上最严新食品安全法实施，那么，消费者在遇到类似情况时，该如何利用新法维权呢？记者咨询了南京一名知名律师，他给出了自己的建议。

　　不合格食品可一赔十

　　新法第一百四十八条第二款规定，"生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外"。

　　经营者"免予处罚"生产企业要担责

　　新法第一百三十六条规定，"食品经营者履行了本法规定的进货查验等义务，有充分证据证明其不知道所采购的食品不符合食品安全标准，并能如实说明其进货来源的，可以免予处罚，但应当依法没收其不符合食品安全标准的食品；造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任"。

　　律师认为，免予处罚是指免予行政处罚，而且规定非常严格，几个要件必须并行，缺一不可。经营者并非专业检验机构，如果已尽到全部法定义务，再进行处罚，显然加重了经营者义务。而且监督机关可以根据经营者说明的进货来源追踪溯源，找到生产企业，对生产企业进行处罚。

　　造成食品不符合食品安全标准的主要原因涉及环境、存储、运输和保存不当等方面，有些方面经营者无法控制，所以新法很客观，实事求是地增加了该条款。但他同时提醒，本条免予处罚规定，不等于免予赔偿，消费者的损失经营者还需要赔偿。

　　取证完好、保留凭证是关键

　　虽然新食品安全法被称为"史上最严"，但消费者仍要持谨慎态度。该律师指出，目前，因为取证和检测问题，将很大部分维权挡在门外。而据一位打假人士表示，新法规定，若想拿到食品中非法添加的证据，必须要找专业机构鉴定，一次至少2000元，如鉴定结果不理想，甚至会赔钱。

　　律师认为，破解食品维权"三难"问题，首先是有关部门或消保组织要积极受理消费者投诉，为消费者维权提供取证、检测等帮助；其次是强调经营者的举证责任；第三是消费者自身要有保留维权证据的意识。

　　他提示消费者一定要保留好相关购买凭证，保留好完整的证物。另外，他建议国家增设检测机构，为消费者免费检测。如此一来，确认责任难题也将迎刃而解。

　　星巴克：赔偿一万元结束

　　昨日，记者陪同消费者李女士带上"活虫"月饼来到星巴克门店，统一企业集团上海统一星巴克咖啡有限公司营运经理庄先生已经在等候李女士，他首先对于李女士表示诚挚的歉意，并送上果篮给予李女士的妈妈表示慰问，李女士并未接受。双方就赔偿进行协商。

　　"对于赔偿，星巴克方面一开始表示一赔十，我并没有接受；在商议后，对方表示愿意赔偿一万元"，李女士告诉记者，"但是，他们希望我拿了一万元就结束，之后什么都不管，什么都不要对外出据。可我还是要知道虫子是什么虫子，怎么来的。"事后，李女士告诉记者，"星巴克希望尽快解决此事，我说这个赔偿和封口费有什么区别？"

　　消费者：望真诚解决弄清事实

　　"对于一万元赔偿不追究的方案，我没有接受"，李女士非常生气地表示，"公司回复称储运环节包装破损所致，我并不接受。因为当时包装完好，虫子就在里面了。第一，我要知道虫子从哪里来的，哪个环节出现了问题；第二，吃下去之后对我妈妈的身体有无危害；第三，统一昆山代工厂工作人员称生产过程中不可能出现虫子，能否给我一份书面承诺？"

　　不过对于李女士的要求，星巴克方面并没有给予明确的答复，李女士认为，"公司方面想尽快解决，但是要妥善解决，赔偿只是一方面，只有弄清事实，才能取得广大消费者的信任。"李女士坚持对月饼中的活虫进行检测，双方同意寻找第三方检测机构进行检测，检测结果出来后将进行下一步协商。