大连一医院挂号员骂患者傻子 医院致歉并处理当事人

　　夜间急诊是一个处理紧急急症的地方，如果不是病到非要进急诊的地步，估计很多病人都不一定愿意夜间就医。但最近在大连一家医院的急诊挂号人员竟然为了找一枚硬币而迟迟不给挂号，在急诊挂号窗口外排起了数十人的长队。当患者家属和挂号收费人员对峙时，医院挂号人员竟然还辱骂了病人家属!

　　最近网传着一段视频，在大连一家医院的急诊科挂号窗口一挂号员一直都在低头找东西，被患者催促：“人命关天，挂完你再找呗，你脑子缺根弦。”挂号员回应说“不用你使唤我。”双方之间发生激烈的争吵，而在这个过程当中挂号员辱骂“来一群傻子”，拒绝挂号忽视排队挂号的患者，甚至拍桌咆哮!而这一幕也被患者拍下发到网络当中，引发了事情的再次发酵!而同时这一件事情也导致进一步的升级引来了医院的高度重视!

　　针对该事件大连医科大学附属第二医院立即作出处理，在半小时内调来了家住附近已经下班的收款人员替岗及时疏导患者，而对于挂号员赵茜医院已责令当事人进行书面检讨，写明事情经过，以及对整个事件的认识!而赵茜本人也认识到事情的严重性，这次的言行进行忏悔同时也真诚的向大家道歉，并且愿意接受广大患者的监督与批评进行改正!

　　而针对这一事件，医院方也开始强化管理，争取为广大群众和患者创造良好的环境!其实对于很多患者来说，去医院本来就因为病情会变得着急和暴躁，而如果在这个时候还照顾不到患者的情绪甚至像文中的赵茜那样，当然会引起患者的不满!

　　那么，该如何进行有效的管理

　　1、应该让每一个医护人员树立病人的安危是第一位的

　　2、做好医院患者病人家属的有效的引流工作，不能让病人家属患者因为不熟悉医院场所而找不到挂号就诊场所

　　3、应该充分的让医患双方互相更多的去理解对方，让患者树立病人不是只有你一人的，医院不是为一个人开的观念

　　4、让患者家属更多的了解医护中所发生的事情，让患者及家属感受到真诚

　　5、让医护人员要重视患者的抱怨，不能觉得患者是在发牢骚

　　6、让每一个医护人员都要有救死扶伤的责任心，不能随意听之任之

　　当下不乏有很多恶意增加医患之间的矛盾，以谋取自身利益的一些投机倒把的厂商，为了推出自己的产品，进行大肆的恶意夸大的诋毁医院及医生，而不明真像的群众在看了报到后，会降低对医院的信任感，进一步可能会上当受骗。

　　最后小编想说的是，医院是大家的医院，只有多一点换位思考，才能真正的理解和信任对方，从患者的角度来说，不要总是抱怨，从医护的角度来说，不要总是板着脸，双方多一点真诚真挚，才能更好的开展工作!