儿童医院全面取消窗口挂号 患者能用自助机预约挂号

　　随着医保对接问题的解决，北京儿童医院进一步完善“非急诊挂号全面预约”举措，昨天全面取消了窗口挂号，关闭了此前的医保患者挂号窗口。

　　昨天起，包括手机APP、微信、电话、网络、医师工作站、预约中心窗口、自助机等在内的全部预约及挂号渠道实现了医保患者与非医保患者通用。当日号源从零时开始放号，以方便更多患者随时、多渠道挂号。

　　变化

　　医保患者无需再排队

　　去年六月，北京儿童医院就推出了“非急诊挂号全面预约”政策，并开始逐步取消窗口挂号。但由于医保对接问题，此前医保患者，即持本市医保卡就医的患者，无法使用自助挂号机挂当日号，因此医院保留了几个窗口供医保患者挂号使用。

　　据北京儿童医院统计，每日前来医院就诊的医保患者数量大概占就诊人数总量的四分之一到三分之一。以往医保患者不能使用自助挂号机时，挂号缴费等都需要排队，造成就医不便。如今，通过解决技术问题，实现了自助挂号机与医保的对接，经过两个多月的试运行，从昨天起，医保患者可以正常使用自助挂号机挂号了，不用再在窗口排队挂号。

　　现场

　　最快30秒完成挂号

　　9月1日下午1时，随着门诊时间临近，北京儿童医院地下一层的患儿和家长逐渐增多。22台自助挂号机整齐排列在大厅中央，记者现场观察的近一小时里，自助挂号机前基本没有出现排长队现象，有的挂号机甚至还出现了空置无人使用的情况。

　　“这个比窗口挂号快多了！也就30多秒吧！”经常带孩子来看病的市民夏先生告诉记者，以前在窗口挂号光排队就得排一个小时，现在使用自助机不用排长队了，基本上“到这儿就挂，挂完就走”，最快30秒，最长两三分钟就可完成挂号。

　　一位医院工作人员告诉记者，作为全面取消窗口挂号的第一天，因为不知道使用自助机挂号的效果如何，所以很多工作人员很早便来到了医院，“结果发现医护人员比患儿家长还多”，前来赶早挂号的家长并不多，早上也没有出现排长队的现象。

　　建议

　　部分家长希望有专人指导

　　尽管医院在自助挂号机的机身及附近指示牌上粘贴了自助机的功能和操作指示，但部分患儿家长仍表示不知道该怎么用。

　　市民刘先生告诉记者，自己是第一次使用自助挂号机，不知道该怎么操作，指示说明上的文字过于简单，看不懂是什么意思，最后还是请保安帮自己挂的号。“我才30多岁都看不懂怎么挂，上了年纪的人就更不会了。要是能有个引导员在旁边指导就好了！”

　　院方医护人员告诉记者，每天的挂号高峰期，部分医护人员和行政人员会手把手教家长如何挂号。医院还设有APP咨询台、综合服务平台等解答家长的问题。

　　疑问

　　零时放号白天号源会不够？

　　北京儿童医院院长助理、门诊部主任赵成松介绍，医院推出的“非急诊挂号全面预约”政策就是为了方便家长为孩子看病挂号。“全院共有70台自助挂号机分布在不同楼层，门诊楼东门两侧也有。家长到医院来，不用再像以前一样守着挂号窗口了。”

　　据了解，自助挂号机的放号时间是当天零时至22时30分，在此时间段内，家长都可以办理挂号手续。可是开始放号的时间这么早，如果所有家长都半夜去挂号，等到了上午会不会就挂不上号？

　　对此，赵成松介绍，医院有很多“非限号专业号”，这些号并不单纯指向“普通号”，而是指号源比较充足、通过预约渠道没有约满的号源，通常这类号源的医生资源比较丰富，基本上可满足即时就诊的需求。对于紧俏科室的号可能挂不上的情况，赵成松建议患儿家长使用手机APP、官方微信、114电话、网络预约、窗口预约以及医师工作站六种方式进行预约挂号。“主要推荐使用微信和APP，比较方便。”赵成松表示，“医疗资源是有限的，我们尽可能通过改变流程来改善就医感受，非急诊挂号全部预约的举措实施一年来，每日医院滞留排队人群明显减少，就诊环境得到改善。”