《进一步改善医疗服务行动计划》解读

　　2015年12月14日讯 医疗服务是人们在生活中离不开的话题。近些年来，我们看到医患关系时好时坏，说到底还是较少的医疗服务资源和过多的患者之间的矛盾。疾病对于一个家庭来说就是全部，但是医生也是人，过重的工作负担也让他们苦不堪言。

　　近日，国家颁布了《进一步改善医疗服务行动计划》，这一计划从2015年持续要2017年，在人们比较关心的设施建设、医疗服务、流程设定、信息普及等方面都进行了一定要求。从这一《计划》下发之后，全国医院都在行动中，励志为患者提供更好的就医环境。

　　成效一：患者就诊环境得到进一步改善

　　医院将对就诊环境进行改革，为患者提供一个更加干净、安全、舒适的就医环境。

　　成效二：积极推进预约诊疗服务

　　目前，全国已经有32.1%的医院已经实行了预约就诊，成功减去了患者挂号等待的时间，进行了有效分流。

　　成效三：推行日间手术，提高服务效率

　　目前，全国有3002家医院开展了日间手术，缩短了病人的住院和手术等候时间。

　　成效四：利用互联网优化服务流程

　　以往的人工收费、信息查询等工作逐渐被信息技术代替，自助服务加快了整体看病流程。

　　成效五：实现住院全程服务

　　在病区和护理站开展住院结算工作，省去患者等候时间。

　　成效六：持续改进护理服务

　　全国多家医院，尤其是三甲医院已经开展了优质护理服务工作，为百姓提供更贴心的护理。

　　成效七：进一步规范诊疗行为，保障医疗安全

　　医院将对临床的诊疗行为进行强化管理，更好地保证医疗安全。

　　成效八：注重人文关怀，促进社工志愿者服务

　　不少医院已经推出了社工服务和志愿者服务，帮助医患之间进行沟通。

　　成效九：妥善化医疗九份，构建和谐医患关系

　　利用"三调节一保险"的机制，合理有效地处理医患关系。

　　《进一步改善医疗服务行动计划》的出台将更加受惠于民，让人们看病难的问题得到有效解决，让医患关系更加和谐。作为患者，我们也要更多地去理解医生工作的辛苦，不能只凭"闹"来解决问题。作为医院和医生，更要理解病人和家属迫切的心情，用更好的态度和专业精神去帮助他们。