医疗机构诊疗服务流程进一步优化 提升“医患友好度”受关注

　　“第四届全国医患友好度高峰论坛暨首届患者体验大会”20日在此间举行。本次大会聚焦“‘互联网+’患者参与式妇幼医疗服务创新实践”。

　　国家卫生计生委医政医管局医疗资源处副处长胡瑞荣透露，互联网时代，中国医疗机构的诊疗服务流程进一步优化。截至2015年11月底，全国有1238家三级医院建立了互联互通的信息库，为患者提供诊疗信息、费用结算等信息查询和推送服务。他说，660家三级医院通过手机APP、微信支付等方式，方便患者结算服务，减少患者排队次数、缩短排队时间。

　　据了解，本次大会基于上海第一妇婴保健院(一妇婴)互联网患者服务体系的信息化、“互联网+”建设探索，邀请国内外知名学者、医院管理者、患者代表等，共同探讨创新“医患友好”实践。

　　“医患友好”是国家医疗卫生行业发出的新型倡议性标准，倡导医疗机构借助互联网思维及工具，通过信息化手段优化现有就诊流程，畅通医患沟通渠道，改善就医体验，持续改进以患者为中心的医疗和管理流程。

　　据了解，分娩量在全国医疗机构中名列前茅的上海一妇婴，率先在中国创新实践“互联网+”智慧医疗服务，开展了众多患者参与式的医疗服务实践。“微信摇一摇——欢乐就诊”、“智慧厕所——了解服务信息”、“智慧停车——方便患者停车”等创新人性化服务，大大提升了就医的便捷性，医院的美誉度不断提升。中国首个“患者委员会”的成立，是该院让患者参与医院服务的又一创新举措。它以“微破坏式”创新，嫁接医院管理和患者体验，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。

　　当日，上海一妇婴院长段涛接受采访时表示，在提升“医患友好”度的过程中，医院、医生必须了解患者的想法和需求。保障安全、治疗有效、态度亲和以及节约费用是大多数患者的基本诉求。他直言，一直以来，医院往往处于“甲方”的状态，忽略了病人的基本需求。同时，三甲医院已是人满为患，改善服务的动力并不强。

　　这位医院管理者指出，达到较高的“医患友好”度，医院必须摒弃“甲方”心态，同时利用互联网，提高效率、改善患者体验度。让患者从“无法预判”、“不能预知”的焦急等待中解放出来，使其获得得“一切尽在掌握中”的自如笃定。

　　段涛透露，该院“一站式”预约平台年内即将推出，该平台可以预约并后台协调多个检查项目，为患者节约实践，提高就诊效率。这个预约平台还讲以“柱条”形式提示患者大约的等待时间。他说，这样，医院的所有诊疗程序将进一步变得有规则而透明。

　　据悉，本次大会首次推出移动医疗“推健”平台，旨在帮助医患一站式轻松了解妇幼领域最好用的移动医疗产品等的同时，帮助移动医疗项目获得来自患者的真实反馈，继而进行有效改进。对此，段涛表示，“推健”平台好比当下流行的“大众点评”APP。患者参与式妇幼医疗创新实践。