国家卫计委介绍“进一步改善医疗服务行动计划”有关情况

　　随着卫生改革的深入，医疗服务质量已成为医疗机构竞争取胜的关键。

　　1月30日从“改善医疗服务行动计划”的媒体沟通会上获悉，国家卫计委将联合国家中医药局计划未来三年内，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动”。通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。

　　近年来，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%；入院人数20500万人，比上年增加6.69%；年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员仅增加38%。

　　在诊疗量高速增长的情况下，如何让患者得到更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务，成为卫生系统亟待解决的问题。

　　此次启动的“改善医疗服务行动计划”共10项内容，其中包括优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷、落实政府管理责任等。

　　国家卫生计生委医政医管局医疗资源处处长焦雅辉介绍，国家卫计委曾对医疗服务领域群众感受最强烈的问题进行了梳理，其中就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等，均是患者就诊过程中反映较多的事项。

　　与此同时，卫计委还将进一步完善医疗服务体系和医疗机构之间的分工协作机制，形成基层首诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，引导患者科学选择就医机构。在医疗纠纷的处理上，将建立以医疗纠纷人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系，构建和谐医患关系。

　　目前，随着“改善医疗服务行动计划”的逐步深入，全国医疗服务状况有一定程度改观，人民群众对于医疗服务满意度有所提高。根据国家卫生和计划生育委员会调查，2013年城乡居民对门诊和住院医疗服务的满意率分别为76.5%和67.2%，总体高于2011年69.1%的满意率，77.2%的被调查居民认为医疗服务方便程度改善。