烟台女子花3万多美容后满脸浮肿 店方拒退款

　　美容店为消费者提供相应服务，须遵照法定核准审批项目，依法操作，照章履约，才属于合法经营。

　　然而，市区一家美容店擅自做真皮层以上活细胞多肽介入美容，导致市民满脸浮肿，店方还拒退余款。市场监管局执法人员介入调查，为消费者退回3万多元，并揭开了商家违法经营的真相。

　　市民投诉：去美容却弄得满脸浮肿

　　2月16日下午，市民张女士到芝罘区市场监管局投诉，称去美容店美容导致自己面部浮肿，以商家合同违约为由，要求退还3万多元余款。

　　原来，张女士是市区某美容店常客。去年12月27日，在该店做美容时，美容顾问向其推荐“皮上活细胞介入项目”，用注射器将“药物”注入面部皮肤。张女士称，据其它美容院美容师介绍，该项目名称繁多，这家美容店一直称其为“细胞生长因子”。

　　美容顾问同张女士口头约定，做该种美容项目，全部做完需分三次。做下次时，应在前一次之后30至45天内。当日午间，张女士一次交付现金31000元，同意做该类面肤介入美容，双方签署书面合同，张女士当场做了首次。在走出店门时，面上开始泛出淤青和不少针眼，连续数日，不能愈合，并出现浮肿。

　　今年1月31日，美容顾问通知张女士，春节前，美容师要来烟台，张女士如做第二次，只能选2月1日。经数次商量，店方表示，可在2月14日，做第二次。但张女士担心，超期数日后，是否会影响效果。美容顾问表示，即使超期，也不影响，并在合同上补充了一项：“活细胞多肽的介入美容项目超过45天操作，不影响效果。”

　　2月5日，张女士不放心，致电美容店。服务员答复，2月14日美容师肯定来烟。然而，2月14日，张女士从上午8时多开始苦等，却未见美容师影子。15时零7分，店方才明确表示，美容师只能2月15日来烟。为此，张女士要求店方，退还所交费用，共计31000元。美容顾问态度强硬地表示，只能退剩余的2万多元。

　　现场调查：美容院超越法定经营范围

　　美容店到底因何违约？究竟用啥法美容，导致张女士面肤红肿？其行为是否合法呢？2月17日下午，执法人员和张女士对象，到该店调查。

　　执法人员看到，双方所签合同上，书写有“为张女士实施真皮层以上活细胞多肽介入美容项目”等医疗美容文字；营业执照上，法定核准经营范围为：美发、美容（非医疗类）；卫生许可证上，法定核准许可项目为：理发店、美容店（非医疗类）。“确实同张女士约定过，在2月14日，做第二次。因交通不便，美容师只能2月15日到，我们也没办法！”美容顾问说道。

　　那么，美容师究竟用什么材料做美容呢？据美容顾问和店员介绍：“器械和‘药物’等用品都是美容师随身带来，然后带走，空瓶一个不剩，向张女士脸上注射的究竟是药品，还是化妆品，她们也不了解。”

　　美容师到底有无资质？店方所用化妆品是否合法呢？执法人员告诉记者，店方给张女士所做美容项目，涉嫌开展医疗美容服务。依据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》相关要求，相应机构、个人从事医疗类美容服务，必须分别具有合法许可证、资格证书、执业证书及资质证明。以上证件缺少一项，均严禁开展医疗美容服务。店方即使只做生活类美容，采购和使用的化妆品，也要依法建立化妆品进货台帐；进口化妆品上，须同时印刷中文和外文。

　　调查表明，美容师系青岛某商贸有限公司职工，其提供的一份证书上，印有一排文字：“参加臻道容妍———臻道美塑师技术专业培训，经考核成绩合格，特发此证。”但上面并无官方印章。美容店无进货台帐，仅提供一张出库单，标题印着“青岛某商贸有限公司”的字样，日期为2015年12月2日。执法人员抽查的一瓶化妆品上，全是外文，另一瓶标识不全。

　　处理结果：店方合同违约退还余款

　　该起纠纷究竟怎样处理为宜呢？张女士表示，自己在该店共做两种项目，都提前存入现金。第一种面部护理类的，还剩1350元；往脸上注射类的，虽只做过一次，但自己对该店已失信任，店方应退回两种项目全部余款。但美容顾问称只能退31000元中剩余的。

　　执法人员认为，证据表明，店方言行涉嫌经营欺诈。2月19日，店方无奈退还张女士32350元。2月24日，双方在芝罘区市场监管局，签署《消费者权益争议调解书》。协议约定，张女士面部若再出现其它相应不适，还将向美容店依法索赔。

　　据悉，这是组建芝罘区市场监管局以来，成功处理的最大退款数额美容纠纷。对店方涉嫌的相应违法行为，芝罘区市场监管局、卫生和计划生育局正分别调查处理中。

　　细胞生长因子安全吗？

　　据了解，细胞生长因子是一种可使细胞增殖、分化的活跃成份，如外用在伤口周围，会加速细胞生长，伤口愈合就快；而注入人体后的生长周期，为30-40天。目前虽被开发为药物，但因不易控制剂量和造型效果，人体注射后，肌肉细胞就会快速生长，器官就会变形，面容易变怪异。所以，国家规定，只能外用人体，严禁注射体内。

　　令人吃惊的是，面部注射“生长因子”失败率大，一些并无资质的美容店看好其中暴利，就将“生长因子”进行包装，然后上市、骗人。比如，“自体生长因子”、“生长素”、“人体生长肽”等名称，就是“生长因子”的“变脸新装”。而一盒“生长因子”药剂，进价也就几十元，卖给美容者，将连翻几倍价格。

　　据芝罘区市场监管局执法人员介绍，自去年至今，抽样调查显示，在29起消费纠纷中，美容类8起，占总量的27.59%。其中，生活类7起，医疗类1起；因皮肤损伤的3起。面容浮肿程度像张女士的2起。纠纷数额少则一千元，多则数千元。

　　可见，美容有风险，消费须谨慎。执法人员提醒广大爱美女士，到美容院做美容时，务必要先看店方营业执照、卫生许可证、资质证书等证件，看准其法定经营范围，究竟是生活美容，还是医疗美容。若想做某种项目美容，围绕服务项目、可达标准、收费价位、民事责任等方面，须同美容院（店）签署书面合同，凡是谈好的相应约定，尤其是可能引发纠纷事项，必须全部写入，再签字、盖章，才能最大限度保护自身合法权益。