游客赴港买2瓶药油花3.9万港币 官方:将协调退款

　　一瓶普通药油“黑鬼油”售价19800港元，听起来不可思议，但这事就发生在购物天堂香港。近日一名内地旅客在香港一药房买药油，刷卡出单后才发现2瓶“黑鬼油”价格高达39600港元。涉事药房已下架天价药，港九药房总商会正跟进事件，将协调退款给旅客。

　　事件

　　2瓶黑鬼油39600港元，拒绝退货

　　7月17日晚，来自福建泉州的旅客郑女士在铜锣湾一药房购物，选购了约40件货品，包括2瓶“黑鬼油”。银联卡付款，出单后要签名一刻才惊觉一瓶黑鬼油价格是19800港元，2瓶就高达39600港元，郑女士当即要求退货退款。

　　她叫来2名友人与店员理论，希望至少退掉一瓶，店员不肯。香港警察到场调解，没有效果。向香港消委会投诉，只能等待跟进。无奈的郑女士直呼“摆着就是来抢的”、“不会再想来(香港)了”，但也只好暂返内地。

　　南都记者昨日向香港消委会查询处理进展，消委会回复确认已收到有关投诉，表示将按既定程序处理，但由于个案尚在处理阶段，事件详情不便公开。消委会如发现投诉涉及不法行为，会按投诉人意愿，决定是否转交相关执法部门处理。

　　黑鬼油是市面上常见的普通药油，可用于跌打损伤、关节痛等，正常售价不到100港元。19800元的天价让网友忍不住发声，称该商家“真当内地同胞水鱼(粤语中形容金钱上被占便宜、任人宰割)”。涉事药房也被内地网友起底，公布了名称、地址、电话等资料。

　　进展 涉事药房已下架天价药

　　南都记者昨日到涉事药房走访。事件经媒体报道后，涉事药房内已看不到该款标价19800港元的黑鬼油，原先的摆放位置被换上了其它品牌的药油，没有标价，询问价格时，店员回答是“98”港元。

　　事件中，该名内地旅客有不上心之处，香港大律师龚静仪分析，店铺标明货价，消费者索回款项成功机会不大。

　　负责执法的香港海关已在跟进事件。香港旅发局主席林建岳昨日也表示，事件影响香港形象，旅发局正在跟进事件。

　　是否有其他途径能让该名内地旅客获得退款？昨日港九药房总商会(药房协会)理事长刘爱国表示，已召开紧急会议，正联系涉事药房负责人，约出来解释事件，如果事件确如媒体报道所指，会协调该药房道歉，并协调退款给当事人，应该很快会有结果。

　　“对于香港的声誉影响很大。”刘爱国表示，尽管事件中旅客有不注意的地方，但一瓶黑鬼油19800港元确是天价，“一定是不对的”，但要了解药房是否故意为之，不能因此影响香港声誉，不能因为一家药房的事件而影响到旅客对于其他药房的信心。

　　提醒

　　买前对比价格

　　买时看清价格

　　买后保留单据

　　香港消委会建议，旅客如要购买药油或药材时，尽可能先比较不同商店的价格。付款前须向商户查询售价及单位，如选择信用卡付款，在签名前应先看清价钱，并要保留所有单据，可作日后追讨之用。

　　近年来香港小部分不良商家屡屡用忽悠乃至违法的“脏手段”坑骗内地旅客，投诉很多，但最终不良商家被法庭判罚款或监禁的案例较少，一方面是不良商家懂得规避 法律风险，尽管手段脏，但不一定违法，另一方面执法上取证困难，以往检控成功案例多是香港海关“放蛇”取证或顾客有录音等。

　　从内地旅客自身角度看，购物前、购物时应多上心，莫要等到中招后才想着维权。南都记者在香港就常见许多内地旅客购买山寨药。山寨药并非违法，但质量没保障，且不良商家经常将山寨药卖得比口碑好的品牌还贵，可见购前应做好功课。