记者体验北京114预约医院挂号3次爽约后进黑名单

根据政府有关部门安排，从7月起，“114”预约挂号服务将扩至北京30家医院，其中包括21家市属三级医院，患者可预约到30家医院3个月之内的号源。

只付电话费，不收服务费

北京市卫生局与北京网共建的“北京市三级医院电话预约、网络预约挂号指南”网页上显示，现已有北京朝阳医院、北京协和医院、北京儿童医院等10家三级医院可通过“114”预约挂号。

记者随后拨通“114”电话了解到目前的预约挂号流程：电话打进“114”后，由总服务台受理，在得知记者需要挂号后，工作人员将电话转入预约挂号服务平台。该平台工作人员询问记者挂哪家医院哪个科室的号，并将记者个人信息输入系统。服务平台会在电话中告知记者预约挂号的取号时间、地点，而后还发短信再次提醒记者。整个过程仅用3分钟。记者还了解到，如果患者想取消挂号，在就诊前一天下午3点以前打“114”电话取消即可。

据“114”工作人员介绍，电话预约不收服务费，只需支付通话费用。

如果患者不知道挂哪个科室的号怎么办?上述人员说，“114”有专家帮助患者作出判断，“但专家早上8点上班，下午5点下班，专家不在的话，只有靠患者自己决定挂哪个科”。

大部分专家号投入预约

“我们医院将100%的专家号和普通号，首先投放在114电话预约、网络预约、复诊预约和社区预约四种预约挂号平台中，预约挂号平台剩余的号源才会投放到窗口挂号。” 北京朝阳医院医务处处长闫勇向记者介绍道。

闫勇说，朝阳医院从今年6月1日起开通“114”预约挂号服务，每日早上8点开放预约3个月以内任何一天的专家号和普通号，当日下午3点，停止预约次日的专家号和普通号。“从5月25日开始，我们医院实行新的看病挂号制度，通过预约挂号的患者享有专家号源和看病顺序的优先权。此外，医院增加专家出诊次数合理调配专家诊次，专家号资源增加74%。”

据了解，北京儿童医院也于6月1日开通114电话预约、医师工作预约和窗口预约挂号，80%的专家号源放在预约系统，20%留给当天挂号就诊的患者，预约范围包括该院33个专业、专病，预约时限也是3个月。

“即便开放100%专家号供患者预约，有些特别紧俏的科室，可能这周的号已没有了。”闫勇说，预约挂号还不能解决专家号难挂的问题。

三次爽约进黑名单

北京市卫生局副局长毛羽在日前举行的发布会上表示，在预约就诊方式上，如果公众可以在家通过网络，或者一个电话以实名制方式轻松挂到号，号贩子就难有生存空间。

发布会还透露，“114”将建立爽约“黑名单”来防号贩子，即反复预约而又反复爽约人士，将进入“黑名单”。

朝阳医院预约挂号已经实行“黑名单”制度。据闫勇介绍，预约者三次爽约将进入“黑名单”，限制使用预约挂号服务。“并不是永远禁止，只是限制一段时间。”

闫勇称，在朝阳医院，预约挂号成功而爽约的人很少。“黑名单”制度对打击号贩子起到了一定的作用。他同时提醒广大患者，如果预约成功，但是又因故不能按时就诊，请及时取消挂号，以免造成号源浪费。

多数患者偏向于窗口挂号

据《北京日报》报道，截至6月14日，共有25万余人次患者通过预约挂号到北京市21所市属三级医院就诊，患者实际预约就诊比例(除去患者失约比例)从6月1日的28.5%上升至6月14日的36.4%，提升了7.9个百分点，比去年同期的13%提升了23.4个百分点。

朝阳医院向记者提供了一组数据：6月1日至6月14日，该医院对全院患者预约挂号情况进行了统计，门诊的预约比例为38.13%，复诊的预约比例是55.66%。

“大多数患者似乎仍偏向于窗口挂号。由窗口挂号换成预约挂号，实际上是一个习惯的改变，其实，预约挂号这种‘居家’的挂号方式特别方便。”闫勇说，“不少患者为挂上专家号，夜里2点到医院大门外等，等到5点钟医院开门以后，再进大厅里等。然后在大厅里挂上号以后再去诊室里等。等到8点钟专家来，再按顺序轮到他们才能看上病。如果他们体验了预约挂号，肯定会觉得这种方式更好。”

毛羽在上述发布会上称，北京30家医院将率先通过统一预约挂号平台提供预约挂号服务，每日门诊总量将超过8万人次，统一平台运行后，市民仍可到医院挂号处挂号，但届时将有30%的号源供电话预约，还将有一定比例用于网络预约以及医生互约，“争取经过2年，预约挂号的比例达到号源总数的80%。”