解析：医药O2O市场最缺乏的是什么

　　23日，易观智库发布了《中国医药O2O市场专题研究报告2016》，对我国医药O2O市场的现状作出了分析，并给出了乐观的预测。在此报告当中，易观对医药O2O给出了一个定义：医药O2O指将线下的传统医疗、医药业务与线上互联网、移动互联网平台相结合，将线上线下资源相互转移，形成线上线下互动的高效、便捷和及时的医疗、医药服务体系。

　　医药O2O解决什么？

　　笔者对于这一定义深感认同。但是，医药O2O又是解决的什么问题呢？

　　在笔者看来，医药O2O实际上就是：用“互联网的分布式解决方案”，来补充、改善“传统医疗的一站式解决方案”。促使医疗服务从“解决疾病问题”向“为人服务”作出转变。

　　传统的医疗模式，是工业化时代的产物，为了“解决疾病问题”，必须把所需要的资源、流程、工作人员，集中在一起，以合理安排流程、提高工作效率，以分工提高专业度，以合作提升综合能力。我们的三甲医院，便如一个大型的工业综合体，在批量“解决疾病问题”。但是这一体系是以“疾病”为中心设计的，为了生产“健康”这一产品，必须来“医院”这个“产业基地”才行。

　　而随着互联网技术的发展，我们整个时代都已经进入了“工业4.0”时代，而这一时代，互联网所带来的互联互通能力，已经彻底改造了工业，使远程协作，进入最专业最严格的各种领域，使各种服务，越来越脱离以“产品”为中心的模式，转而以人为本，以“人”为中心来进行产品的设计与生产。就如我国政府多次强调的“以人为本”，在互联网时代，这就不是一个指导方向，而切切实实成为了商业准则。

　　拆掉医院的墙，释放医疗的能量

　　以前，为了保证医院这个“产业园”的生产能力与工作效率，我们的医护人员像以前的产业工人一样被束缚在一个一个的园区里，在一定的历史阶段，这样的做法是非常好的，这使得工作效率大大提升。但是随着时代的发展、我国医疗能力的提升、医疗人员专业能力的提升，在互联网来临以后，医院的围墙已经不仅仅是保护“产业园”和“产业工人”的设施，也成了束缚医疗服务供应量和限制医疗人员发挥其能力的枷锁。

　　顺应时代的要求，我国医改也逐渐在进行给医疗行业解绑的探索，医生多点执业、医药分开等政策使业内外人士有所振奋。给医疗改革以从下到上的动力，而医药O2O行业的蓬勃发展，则从下到上给予医改压力，使“围墙”的拆除速度极大的加快。

　　医药O2O，分布式带来的可能性

　　拆除墙，医药O2O在这方面表现优异，甚至有一段时间，“拆除医院的围墙”成了医疗O2O的一个口号，从医院当中，把“挂号”、“分诊”、“检查”、“问诊”、“药房”、“康复”甚至是“手术”切出来，成为各种创业公司的目标，一部分这类公司也不同程度的获得了成功，成为了行业新星。

　　延伸医疗链，医药O2O的诞生，使医疗链产生了脱离“产业基地”的能力，而使原来必须到医院才能解决问题或者获得专业意见的情况有所改变，这就使之前很多从“效价比”上不合算的“健康问题”有了解决的可能性，比如“亚健康”、“疾病自查”、“慢病管理”、“康复”、“健康监测”等等，在“互联网医疗”时代，这些原来“去医院不值得”或者“医院看不上”的需求就可以获得解决方案，从而延伸了整个“医疗产业链”。最终，“互联网医疗”这一产业链将延伸成为全生命周期覆盖的“互联网大健康产业链”，让我们的互联网生活补全所有的碎片。

　　医药O2O所面临的问题

　　目前，虽然医药O2O已经有了很好的发展，但是在整个行业来说，还是处于初生阶段，要面临的困难非常多，自身的难题也不少。而要解决这些，无外乎要从“政策”、“资金”、“方案”、“技术”、“人员”、“时间”几个维度来解决。

　　这些维度当中，医改政策的积极探索，使“政策”并不成为主要的障碍；“资金”虽然号称遇到过寒冬，实际上也只是从“发烧”回到了“理性谨慎”而已，另一方面的“买单方”其实也不是真的缺少；“方案”更是处在一种“过剩”的状态，各种O2O解决方案，几乎已经涵盖了医疗的一切方面；“技术”也并非阻碍，现有的技术其实足以解决“医疗互联”的需求；“时间”非人力所能改变。

　　最缺乏的实际上是“专业人员”

　　医药O2O，实际上是把“需要服务的人”和“提供服务的人”用互联网的手段链接在一起，在人工智能真的“活”过来之前，并不能改变“医疗的本质”，但是其实我国的医疗人员是相对缺乏的，他们已经在比较饱和甚至是超饱和的工作状态当中了。

　　满负荷的医疗人员。虽然2015年统计中国每千人拥有医生2.05人，美国每千人拥有医生2.45人，相差其实不大，但是在每千人拥有护士量上，双方差距就非常巨大了，中国医生护士比例是1:1，美国医生护士的比例是1:4.2；并且在美国，除医生、护士以外，康复师、健康管理师等医疗执业还没有计入统计数据当中，所以我国的医生和护士工作量已经非常大，而且三甲医院的虹吸效应又进一步加剧了优质医疗资源的工作压力。

　　相对缺乏的互联网技术人员。随着我国互联网热潮的来临，互联网技术人员也成为最热门和受欢迎的职业之一，但是，由于几乎所有行业都在进行“互联网”化，所以越商业化的行业，在薪资、保障等方面就越有竞争力，所以在以传统和保守著称的医疗医药领域，互联网人才其实是相对紧缺的，社科院与中国医药商业协会联合出版的《中国药品流通行业发展报告2016》就指出，在药品流通行业，瓶颈之一就是药品流通行业的技术水平偏低，技术人员不足。

　　其他医疗人员的不足。除了医护人员以外，在医药产业链已经极大拓展的今天，很多其他的医疗专业人员的需求也都浮出水面，比如康复师、执业药师、执业中药师、心理护理师、健康教练等等非常专业的医疗工作人员在我国还处于极度缺乏的状态，而且相对医护人员来讲，连培训体系和培训制度都没有建立起来，短时间之内几乎无法满足市场需求。

　　所以笔者认为，目前我国医药O2O市场所面临的最大的问题，其实并不是什么政策、资金、方案、技术等等，而最大的问题就是相应的有能力的服务人员的不足！医护、技术、其他医疗相关等等人员都不足够，要解决这些“软件”的问题，无法通过投资拉动，无法通过政策解决，唯有扎扎实实做基础工作，建立培训体系、健全培训制度，通过几年的积累，才有可能实现医药O2O市场的发展！否则，医药O2O就可能是无源之水，无本之木。