看年长护士如何解决爱吼人的患者

　　临床护理工作，护士是最重要的一个角色。联系着医生和患者;但同时也是最危险的弱势群体。
　　“走!你们科没有护士能给我妈扎上针!我们不输液了!叫医生来吧!”50床的患者家属对着小丽吼着，毫不客气。
　　小丽很委屈，端着治疗盘回来了，说道：“家属不让扎!我不去了!”
　　我看着她，心里挺难过的。其实小丽这一去，也是临危受命。
　　50床，吴奶奶，97岁，贫血、消瘦，整个人也就六十多斤。因为在家摔了一跤，造成了腰部骨折，疼痛难忍。血管情况十分的差，静脉穿刺很困难。
　　家属又因为不愿意为老人花钱而内部矛盾尖锐。老人疼痛喊叫，家属不耐烦，不断要求给患者打安定，说是打了安定就老实了。
　　老奶奶因为疼痛厉害没有人近前，所以输液的过程中一直动，好不容易扎上的针，鼓了两次。我和小曼已经各扎过一次了，所以再次鼓针只好叫了小丽去。
　　因为是周末，上班的人相对少。护士长跟年资最高的姐姐今天都休息了。所以，遇到刺头儿患者我们还是挺忐忑的。但不管因为什么原因，患者没有输上液体，没有顺利的做治疗，都显得我们工作不得力。何况，大周末的，因为扎不上针，打电话叫护士长未免有些不合适吧?
　　怎么办呢?我思索了一分钟。
　　跟小丽说：“我去扎!液体输不上，家属意见更大。明天肯定会连带着心中的火气发泄给我们，再严重一点去告状，那就不好了。”
　　小丽说：“稍微等一会儿，家属这会儿正有意见，因为老奶奶住院花了钱，女儿跟儿子在吵架!”
　　我想了想，怎么办?这家属估计是因为不想花钱在这儿跟护士撒气呢。但是又不能不去扎针。不仅要去扎，还得一针扎上，堵上他们的嘴。于是我说道：“叫楼下护士来帮忙吧!”
　　小丽说：“楼下这会儿也在忙。再说了，这又不是扎不上?你今天给她请了个外科的护士扎上了，以后他就认定了咱科没有护士能给她扎上，所以会天天让你请外科护士来扎!大家都在忙，老麻烦人家不好意思吧?”
　　小丽和小曼他们都没有我大，家属这会儿有气正往护士身上撒，这一去，不知道要面对怎样的冷眼相对。做为今天上班最年长的护士，我觉得我该去解决这个难题。于是，我跟小丽讲，我去扎!于是，端着治疗盘去了病房。
　　一进门，我装作什么都不知道地笑道：“大娘!我来给你扎针了!我能扎上!别害怕!”
　　病人不止一次入住我科，家属都认识，虽不是善茬，经常挑事儿，但是看着我都这样的态度和自信了，就说道：“好!”
　　她这个好，其实有些“拭目以待”的意味，就好像说：“好吧，你能扎上?看你能不能扎上!扎不上了再收拾你!”
　　但我是没有退路的。
　　核对液体，选了前臂的一根血管，扎止血带，消毒……做这些准备的时候，我也担心着自己万一扎不上，所以，我尽量缓和跟家属之间尴尬紧张的气氛。
　　我笑着对患者的儿子说：“奶奶骨折了，一直叫疼，你很心疼吧?昨晚没有睡好吧?太不容易了，一会儿奶奶病情稳定之后，有阿姨(患者的女儿)看着，你就休息一下子!”
　　又对患者的女儿说：“阿姨，又是你来了。每次生病都是你伺候的时间最长，伺候得最好!真不容易!你可真孝顺!有什么问题就叫我啊，我能帮上的一定帮忙!”
　　他们脸上的表情不再是怒气冲冲，缓和了很多，患者的女儿开始笑起来。
　　然后，我蹲在床边，小心翼翼的，有些手抖的，一针见血了!
　　想想我也是工作多年的老护士，拿过两次技能大赛冠军的心理素质了，今天这一针，我竟然吓得手抖……
　　还好，扎上了。患者的女儿说着：“好好好，谢谢闺女!我就喜欢听你说话!我有时候说话难听，你们别介意!”
　　我说道：“没事，有什么问题及时跟我们说，咱们好沟通，别闹啥误会，费用有什么疑问找我就行了。休息休息，液体输完了直接打铃叫我们就好!”
　　一切顺利!也算是赌了一把，赌成功了。为何能够临危不乱，成功将护患矛盾扼杀在萌芽之中?
　　大概就是因为“问心无愧又十分自信”吧!
　　临床护理工作，护士是最重要的一个角色。联系着医生和患者;但同时也是最危险的弱势群体。患者有时候有怨言和怒气，容易无故针对辛苦的护士。但是，我们不能害怕，不能退缩。自己做到护理工作问心无愧，练就一身过硬的本领，也要有强硬的心理素质，遇到事儿，不怕事儿，一定能够顺利的解决!