北京8家市属医院率先试点多渠道挂号

　　按照北京市卫生计生委统一要求，近日，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（南区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院、口腔医院等8家市属医院率先试点增加手机微信挂号和自助机具挂号渠道，即由单一窗口挂号改由不同渠道预约挂号（手机微信、114、网站等）、现场自助机挂当天号或预约一周号、医生工作电脑预约等方式。

　　据悉，在今年4月29日至6月21日试点期间，8家医院已通过统一平台完成手机微信和自助机挂号169974人次，其中挂当日号122238人次，预约次日及以后时间号47736人次。年底前，22家市属医院将分批使用北京通·京医通服务平台开展手机微信挂号和自助机具挂号，同时加大社区向大医院转诊和社区预约大医院号等方式的推进力度，让多渠道便民挂号服务惠及更多患者。

　　四大举措帮助患者预约挂号实现有序就医

　　“不会因为挂号方式的改变让任何一名老百姓不会挂号。”为方便老年人或不熟悉手机的患者，8家市属医院将现场安排充足服务人员主动帮助患者完成挂号；试点期间同时保留综合窗口，提供包括当天挂号、现金缴费等服务内容。

　　北京市医管局相关负责人表示，“全面预约挂号不是取消现场挂号，关闭单一挂号功能的窗口也不是取消现场挂号。一部分尚未预约出去的当日号源，仍然可以在医院现场通过自助机或手机微信等渠道挂到。而且，医院为老年人、残疾人等特殊人群专门设计了服务措施、服务流程：一是医院现场自助机具旁配有服务人员，帮助老人、残疾人等预约挂号；二是为极少数老年人、残疾人等患者，尤其是不会使用银行卡结算、只习惯使用现金的患者，医院的‘综合服务窗口’可以提供充值服务，患者可在卡里预存一部分金额，然后经导医人员帮助完成挂号取号。三是设置手机预约服务站，有经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机等移动设备的患者完成预约上号；四是还可通过子女、亲属的手机绑定老人、儿童的实名身份信息，不用到医院现场，在家中即可实现预约挂号。”

　　预约挂号使有限的挂号窗口拓展为“无限”

　　“全面预约挂号”为患者提供了更为方便快捷的挂号方式。据介绍，患者还可通过“北京通京医通”手机预约挂号平台、院内自助机、医生诊间复诊预约、社区转诊预约、北京市114统一挂号平台等多种渠道进行预约挂号。而随着非急诊全面预约挂号的推进，北京市属医院将逐步调整完善窗口功能，使每家医院拥有30至50台自助机为患者提供挂号服务，将原来有限的挂号窗口拓展为“无限”的挂号窗口，让预约挂号的方式变得更加开放、更加便捷、更加人性化。

　　据悉，未来北京市医院管理局和各市属医院将广泛收集患者使用各种渠道预约挂号的体验感受与意见建议，不断完善服务功能，改善患者体验，推进非急诊全面预约工作地持续改进，更好地为患者服务。