春运虽难，用心就能暖心丢火车也不怕回不家

　　丢了火车票，只能掏钱再买，让人堵心!

　　此类尴尬在今年发生了变化：根据铁路部门最新出台的办法，旅客若在列车上、出站前丢失车票，只要拿得出购票信息和身份证件，就能挂失补办，不仅避免了损失，而且方便了出行，可谓一举两得。像这样优化服务的举措，当下显得尤为重要。
　　春运年年有，今年格外难。今年春运除了客流量再创新高外，在近5年中开始得最早。而且入冬以来，电煤、粮食等货物运输需求明显比前几年旺盛，既要保客运，又要保物资，兼顾难度不小。再加上异常天气因素偏多，让原本拥挤的回乡路还要经受雨雪的考验。
　　应对更加集中、旺盛的需求，只有便捷出行、改进服务，才能尽量化解归途中的堵点、痛点，为这场大迁徙平添温暖。
　　拿坐火车来说，乘车环节比较多，高峰时集中在车站办理，既耽误工夫，又消耗体力。可以尝试把某些环节分散出来，或利用技术进步加以简化。比如，把更多自动售、取票机移出售票厅，移进社区、学校、超市，让大伙在火车站外买票取票。再比如，用自动验票取代人工检票，系统自动识别，“刷脸”就能进站，避免旅客积压。每个环节都提提速，旅客就能歇歇脚，实实在在减负、减压。
　　再者，换乘不便也是痛点。不少人都有被卡在“最后一公里上”的窘境，搭火车跑了几千里地，以为离家不远，可想换乘大巴或公交，不是时间对不上，就是路线不开通，生生滞留车站走不了。因此，必须要解决不同运输方式相互接续、相互补充的问题，彼此衔接“零缝隙”，才能在高峰时段、恶劣天气下，给旅客更安心的出行保障。
　　比如，交通部门要与铁路部门“对表”，针对增开和变更线路的列车开停信息，以及夜间车次的接驳需求，进行逐一对接，加强协同配合，让下了火车的旅客更方便、更安全地换乘其他交通工具，告别囧途，顺利回家。
　　在便捷出行之外，服务改善也要继续跟上鼓点。铁路方面，在设置爱心候车区、母婴哺乳室外，不妨尝试增设wifi和医疗服务点，满足旅客多样化的需求;公路与铁路衔接的二级以上汽车客运站，可24小时开放候车室并提供免费开水;民航也要着力解决航班延误、信息告知等环节的短板，特别要做好冰雪大雾等天气下的延误处置和旅客服务工作。
　　春运虽难，用心就能暖心。在今年这场以亿为单位的人口流动大潮中，只要服务更细化、保障更到位，把困难一点点化解，相信大家回乡的旅途就会更顺当、更温暖。