上海创新医疗服务模式解决民众就医“急难愁”问题

　　上海的医疗机构正通过创新医疗服务模式、信息化技术等，着力解决民众就医过程中的“急难愁”问题。

　　2日，上海推出首批20个医疗服务品牌，上海市卫生计生部门当日表示，计划在3年内，分期分批推出100个医疗服务品牌，让更多患者受益。

　　据悉，上海市卫生计生委、市卫生系统文明委于2015年4月启动了“进一步改善医疗服务三年行动计划”。此后，上海各级医疗机构以问题为导向，致力改善民众看病就医感受，推出了一大批方便其看病就医、提升医疗服务水平的服务项目。经过层层推选，首批20个医疗服务品牌产生。

　　据上海市卫生计生部门当日介绍，针对近年来上海就医人次明显上升，病人就诊排队等候时间较长的情况，医疗机构纷纷创新优化服务流程，缩短病人排队等候时间。

　　上海浦南医院方面透露，该院探索流程再造，取消了集中式的挂号收费，首推15个诊区单位的病员“服务岛”，提供挂号、收费、抽血、咨询、预约、发放检查报告等门急诊诊疗“一站式服务”，减少病患在各楼层间反复排队、上下奔波。与传统模式相比，可减少1-1.5小时。该院还试行“床边结账”“经济秘书”，解决出院结账窗口排长队问题。

　　上海的医疗机构还充分使用运用信息化技术体现“互联网+”成效。第二军医大学长征医院便推出了“新媒体无边界医疗服务平台”，主要由门诊导航、预约挂号、机构送诊直达、随时问诊和追踪随访等五大模块组成，有效实现了医院服务能力与个体化医疗服务需求之间的无缝对接。

　　据介绍，此间各医院不断创新服务模式，以更好满足疑难病人、手术病人的需求，提高医疗资源的利用效率。上海交通大学医学院附属瑞金医院在接受采访时表示，该院建立了门诊多学科会诊中心，形成固定病种、时间、专家、地点的整合门诊和疑难病/复杂病多学科联合会诊两种模式。据悉，300多位会诊专家涉及医院95%临床科室，为疑难病例会诊患者解除身心困扰和痛苦。

　　申城的医院在医疗服务的每一个细节上致力体现人文关怀，充分关注患者的心理感受。当日，记者看到，在上海交通大学附属新华医院手术室里，有一间特别的房间——患儿麻醉准备室。一位需要手术的小朋友“毛毛”，在妈妈的陪伴下来到了准备室。在这里护士姐姐成了“哆啦A梦”：口袋里掏出不一样的“宝贝”，每一件都让毛毛爱不释手。准备完毕，毛毛躺在妈妈的怀里，耳边是妈妈熟悉的心跳和呢喃，麻醉师开始操作吸入性麻醉。慢慢地，毛毛睡着了，神情安宁，完全没有想像中撕心裂肺的哭啼。