“快速问医生”的互联网医疗摸索与实践

　　日前，“互联网+大健康论坛”在大连世界博览广场隆重召开。作为今年第十四届中国国际软件和信息服务交易会（简称软交会）的压轴论坛，邀请了互联网健康行业的资深专家及企业家，围绕与互联网结合最集中的健康管理、健康咨询和医药产品等多个领域进行深入探讨。

　　“快速问医生”CEO陆德庆应邀出席，并发表了以《互联网+健康医疗的实践与未来》的主题演讲。他与众多国内外来宾共同探讨中国医疗的痛点、梳理国内互联网医疗的发展脉络，指出中国互联网医疗企业为中国医疗的健康咨询、医疗连接、就医流程方面做出了巨大贡献。并分享了“快速问医生”十多年来在互联网医疗的摸索与实践历程。

　　演讲末，谈及互联网+健康未来发展时，陆德庆认为：未来三年，包括语音识别、图像识别、深度问答、精准医疗在内的人工智能将在医疗领域得到普及应用。智能医生已经不是遥远的梦想，而是走进了现实。

　　美国人工智能专家杰瑞·卡普兰教授在本届软交会演讲中，曾提到：“当我们使用搜索引擎时，人工智能很快就能给我们需要的答案和结论。在短时间内阅读大量网站和图书信息是任何一个人都做不到的。”人工智能极大地提高了搜索的效率。

　　去年10月起，“快速问医生”app新增了语音智能搜索功能。用户只需打开app，说出自己的健康问题，例如“急性腹泻怎么办”、“感冒药”等内容，即可快速搜索出相应的解决方案及医药信息。其成为国内第一个拥有语音识别，智能搜索健康资讯和服务功能的APP。

　　关于诸如“快速问医生”这类移动问诊平台，易观智库的分析师姜昕蔚表示：“不管是挂号导诊平台上真实的医生信息和评价，还是问诊平台上与真实医生之间一对一实时的交流，都使得医疗信息的真实性和可及性得到大大的提高，在增加医疗资源供给，改善医患关系，提升医疗服务质量等方面，起到有效的作用。”

　　艾媒咨询的《中国APP活跃用户排行榜TOP400》显示。“快速问医生”活跃用户比例1.07%。在上榜的8个医疗类APP中用户最为活跃。但1.07%的数值也反映出医疗需求是个低频需求。众多移动医疗APP都面临着以下问题：如何更好的服务用户，留住用户，并提升用户活跃度。

　　“快速问医生”APP最新版本新增了两项便民医疗功能：“服务直达”和“在线健康讲座”服务。希望通过在APP接入更多元化的医疗项目来完善用户服务，逐步提升用户的活跃度。

　　“服务直达”将聚合第三方的专业优质医疗服务，例如预约挂号、疫苗和公益活动等。目前“服务直达”已开通免费签约本地私人医生的服务。以珠海香洲岭南社区卫生服务站为试点服务周边居民。

　　“在线健康讲座”是指，每周邀请平台医生，免费给用户普及健康知识和解答健康疑虑。以此加强医患之间的互动。让患者更了解医生，提高其对医生的信任。医生也可逐渐形成自己的品牌形象。

　　Analysys易观市场监测的一组数据显示，2015年开始，互联网医疗移动端规模已全面超过PC端，到2018年将达到78%渗透率。未来随着技术的发展，移动医疗服务对移动用户的渗透将会进一步加深，而移动医疗从业者获取和留住用户的竞争也将愈加激烈。