大医院各出新招改善医事服务

北京妇产医院导医志愿者帮助患者在自助机上挂号。

　　门诊导医答疑解惑、跟诊护士贴心服务、大型检查诊间预约……伴随着医药分开综合改革的启动，各大医院频推新措施，努力提高医事服务质量。

　　宣武医院

　　“小太阳”

　　有问必答

　　“大爷，您是来取预约号吗？请到自助机这边来……”在宣武医院，一些老年患者不太熟悉京医通自助机的使用方法，正踌躇间，耳边就响起了温暖的提示。

　　连日来，在宣武医院门诊、住院等各区域，活跃着一支由120余名医务工作者组成的“医改小太阳”导医队伍，负责为患者宣传医改政策，及时发现疏导患者情绪，力所能及地帮助患者解决困难，帮老助残。“小太阳”们有问必答，努力为患者服务。

　　“小太阳”们来自医院各个科室，个个擅长沟通、能言善道。不仅仅是“有问必答”，他们还主动发现患者的就诊疑惑，耐心倾听患者诉求，详细讲解、帮助操作。

　　目前，像宣武“医改小太阳”这样的导医咨询团队，已出现在各医疗机构中，努力为患者提供贴心、温暖的服务。

　　清华长庚医院

　　“一医一护”

　　提高就诊效率

　　昨天下午，在清华长庚医院骨科门诊，患者黄先生对耐心解释就诊流程、帮他办理住院手续的跟诊护士赞不绝口，“医生问诊过程很细致，中途有其他患者敲门，护士帮着劝阻，这次就医体验特别好。”黄先生说。

　　不仅是黄先生，很多患者都称赞清华长庚医院这种“一医一护”双服务门诊跟诊制度。记者看到，清华长庚医院每位医师都拥有独立的标准化诊间，每个诊间内，一名医师配备一名跟诊护士，一次服务一位患者，注重保护患者隐私，提高患者的就医体验。

　　该院相关负责人表示，一医一护，让每一位就诊的患者得到双重服务。跟诊护士除维护良好的就诊环境外，还要完成核对、解答、指引及健康宣传等工作，让医生只负责看诊的核心工作，提升看诊效率。

　　地坛医院

　　一次按摩推拿

　　用时18分钟

　　地坛医院本院和顺义分院这两天门诊患者不少，特别是在以骨伤科为特色的顺义分院里，选择针灸、中药熏蒸、蜡疗等传统疗法的患者很多。

　　在二层的中医诊室，一位中年人因为头晕、头痛、脖子僵硬前来就诊。直到挂号时，这位患者才知道医改开始了，“50元的医事服务费您能接受吗？”记者问道，“治病吗，这不算什么。”患者说。

　　接诊的曹大夫经过检查，考虑患者是颈椎引起的头痛、手麻、脖子僵硬。他给患者开了3次手法按摩治疗，共计231元。

　　颈部按摩、上臂按摩，然后是躺在床上进一步推拿。一个治疗下来，用了18分钟。曹大夫为患者做完治疗有些气喘，患者下地，活动活动脖子，笑着对曹大夫说：“感觉轻松多了，这医事服务费，交得挺值的。”患者临出门，曹大夫还继续着医嘱，“别着凉水、别玩手机、别在沙发上歪脖躺着看电视。”

　　天坛医院

　　大型检查

　　诊间预约

　　这几天，在天坛医院，患者排大队预约各种检查的景象不见了，曾经的大型检查预约诊疗中心也消失了。原来，医院的预约检查流程发生了大变化——超声、ct、核磁等全部门诊检查都实现了电子预约，医生在诊间用电脑就能帮患者预约检查，免去患者跑腿、排大队的预约之苦。

　　方便，还不仅于此。天坛医院医务处处长姜悦介绍，比如患者先约了一个超声检查，后面还需要约个头部ct，医生在接诊时就能现场帮患者预约，并将这两项检查安排在同一天，省得患者来回跑两趟。

　　以前承诺患者1小时内出x光报告，但医生可能10分钟就写完报告，需要把片子洗好再拿到登记室分发。现在，患者做完检查，可以自助打印报告，大大缩短了等待时间。

　　天坛医院

　　微信缴费

　　自助打发票

　　昨天，在天坛医院，刚刚在神经内科看完病的患者陈女士拿着处方单，不紧不慢地掏出手机，通过京医通平台，用微信完成门诊缴费。取完药，陈女士又来到门诊大厅的医疗票据自主打印机前，插卡、确认、打印……一张黄色的报销凭证就打印出来了。“以前，缴费、取药、打印票据得排长队等待，现在几分钟就搞定了。”陈女士说。

　　根据市医管局的要求，今年4月底前，市属22家医院将全部开通自助机缴费功能，以往只能在窗口排队缴费的局面将被打破。

　　其中，天坛医院不仅实现了自助机缴费，还率先开通了微信缴费功能，并新增医疗票据自主打印机，为患者提供方便。未来这些便民措施还将在更多医院推广开通。