长沙东华妇产医院开展医护技人员服务管理培训

　　为不断提高医护人员整体素养，提高全院医德医风建设，更好的推进优质护理服务，提升医院整体服务形象，2017年3月12日，长沙东华妇产医院护理部全体人员组织开展医护技服务规范与礼仪培训，全院医护技人员在行政服务中心五楼接受了一次专业化、规范化的基础礼仪服务。

　　此次培训由护理部刘广兰主任为大家授课，在讲课之前，首先要表彰2月份护理质量优秀科室，本次护理质量优秀科室评比由门诊部获得。主任表示，希望受表彰的护理人员和科室把荣誉作为新的起点，再接再厉。其它部门要以优秀部门为榜样，积极进取，为促进我院护理事业发展，为保障人民健康作出新的贡献。

　　随后，主任采用理论讲授与ppt情景演示相结合的培训方式，生动形象的为大家解读了护士基础礼仪规范。培训内容涵盖面广，包括有礼仪的重要性、基本概念、护士仪容、服饰、仪态、语言、交谈技巧等方面的知识与要求。此外，主任还从标准站姿、沟通站姿、坐姿、蹲姿、行进间问候、指引，以及操作礼仪、沟通礼仪、急诊服务礼仪等多方面进行了详细讲解和情景演示，从专业的角度展示了礼仪的魅力，展示了护理人员规范、美好的职业形象。

　　精彩的讲解、优雅的动作，让人如沐春风，激起了大家对美的追求和向往，博得了现场阵阵掌声，整个讲座过程气氛十分活跃，使得所有护士人员真正领悟到了礼仪的内涵，收到了很好的培训效果。

　　主任提出，护理工作不但要重视基础的夯实、内涵的建设，也要注重形象和品牌的塑造。要通过内修品质、外树形象，将我院护理团队打造成一支专业的、仁爱的、美好的护理团队。通过系统的、规范的礼仪培训，促进全院护理人员将礼仪的理念渗透到一言一行中，将礼仪的知识应用于具体工作中，让礼仪变成工作和生活的习惯，使个人的素养及团队的形象、服务的水平得到更好、更全面的提升，为病人提供更优质的护理服务，促进护患之间的相互尊重与理解，真正地做到让病人满意、社会满意。