佛山统一预约挂号平台12320 可挂到40家医院

　　昨日，佛山市卫生局举行佛山市“12320”卫生热线开通仪式。该热线的开通意味着佛山市有了统一的预约挂号热线平台，市民可以实名挂到40家医院的号源。同时，该热线还可以接受市民的健康咨询、医患纠纷投诉处置等功能。

　　省内首批试点卫生热线

　　12320卫生热线是卫生部主推的一个工作，从2006年试点至今，已在22个省市开通，今年准备在全国31个省市全部开通。佛山市是广东省首批六个试点12320卫生热线的城市之一，已全面完成了卫生热线开通筹备工作，并于昨日开通。

　　12320是一个全国性卫生热线平台。南都记者走进12320卫生热线接听中心时发现，接线员在工作时手中有一份常见卫生知识手册，以便解答市民的提问。全国12320管理中心副主任崔颖介绍，从目前12320全国统计数据来看，健康咨询的来电最多，占到五成多。为了应对如此大量的健康咨询，接线员需要一个强大的卫生知识数据库来支持自己的工作。

　　“全国均开通12320热线后，卫生部将建立一个信息共享的数据库平台，通过该平台，各地的卫生部门的健康资源可以共享。”全国12320管理中心副主任崔颖介绍。佛山市副市长王玲表示，佛山市12320卫生热线的开通，只是想给市民一个统一的口号，便于市民记忆和使用。热线的使用将可以满足市民日益增长的健康咨询、方便预约挂号等需求。

　　只需支付市话费

　　昨天，副市长王玲亲自体验了刚刚开通的佛山12320卫生热线，在拨通电话后，立即有人工座席为其提供语音服务。

　　“最近天气寒冷加潮湿，感觉身体有点不适，请问能否给我介绍个专家去看一下。”王玲说。在听到副市长王玲的介绍后，接线员为她推荐了一位市中医院的中医师给她，并介绍明天该专家仍有挂号资源可以使用，可实现及早看病的需求。最后，客服人员通过健康卡实用挂事号等手续帮副市长王玲挂到一个中医专家的号。

　　记者从佛山市卫生局了解到，目前12320平台可以实现实名挂40家医院的号，想要挂到市一、市二等十家医院的号，只需要持有居民健康卡。卫生局提醒市民，12320不是全天候有人工座席提供服务。每天早上8：00- 12：00；下午2：00- 6：00为人工服务时间。目前已配备了5个服务座席，3个人工座席，其余时间为电话录音服务时间。市民拨打12320卫生热线只需支付市话费，无需额外收费。