广州：挂号收费等候不超15分钟

　　增加预约门诊号源，扩大预约比例，实行“预约优先”，合理安排患者就诊、检查，缩短在医院候诊时间；有效引导和分流患者，确保挂号、收费、发药等服务窗口服务快捷，等候分别不超过15分钟。

　　昨天，市卫生计生局通报称，目前全市卫计系统正在进行深化文明城市创建行动，行动落到实处便是提高群众满意度，做好便民服务。为此，市卫计部门还要求医院开通免费WIFI。

　　分层设置挂号缴费窗口

　　市卫生计生局相关负责人表示，市卫生计生局前日召开全市卫生计生系统深化文明城市创建动员视频会议，局长叶向阳做了动员讲话，要求积极推进卫生计生系统精神文明建设。

　　而作为创建的重要举措，其中一项是优化就医秩序。市卫计局要求各医疗机构对存在的问题立行立改。其中，对医院停车难的问题，卫计局要求优化医院设施布局，合理设置院区内行车路线，加强车流管理，引导院内车辆有序停放与流动，防止造成拥堵。

　　市卫计局也要求完善就医流程，进一步规范门急诊、入院、出院、转院服务流程，方便群众就医。增加预约门诊号源，扩大预约比例，实行“预约优先”，合理安排患者就诊、检查，缩短在医院候诊时间。根据实际情况，分层分区设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、收费、发药等服务窗口服务快捷，等候分别不超过15分钟。

　　医院要开通免费WIFI

　　市卫生计生局相关负责人表示，坚持精神文明创建工作与医疗业务工作相结合，与服务群众相结合，为此，各医疗单位还要切实做好便民服务。

　　各医疗单位要设立志愿服务站，组建志愿服务队伍，每周至少开展两次活动。门诊部及各住院科室要设立便民点及便民箱，为患者免费提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针线等便民设施。开通免费WIFI，公布投诉（服务）电话，设置投诉（意见）信箱，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众投诉问题。

　　开展“文明服务之星”评选活动。倡导文明用语和文明礼仪，引导医务人员按规定着装，佩戴胸牌，做到服务热情、举止得体。广泛开展“文明服务之星”评选活动，各单位要开设“文明服务之星榜”，张贴先进典型的照片，每个季度更新一次。结合宣传“文明服务之星”事迹，开设道德讲堂，每季度开展至少一次活动，并做到记录完整，档案齐全。

　　将不间断明察暗访

　　市卫生计生局局长叶向阳说，深化文明城市创建工作是当前市委、市政府的重要任务，文明城市是一个城市的最高荣誉，卫生计生系统的文明创建，是加强医院管理的有效途径，是提升服务水平的有效方式。

　　叶向阳强调，全市卫计系统文明创建整治提升工作要带着问题看，针对问题干，集中力量，聚焦问题，精准发力，重点抓好单位自查，摸清存在问题；重点抓好问题整改，切实补齐短板；重点抓好服务质量，提升行业形象，为群众提供优质服务，提高群众满意度。

　　为此，市卫生计生局将组织暗访督导组，对照标准要求，对各单位进行暗访，并形成暗访报告在全市卫生计生系统进行通报；将开展不间断的明察暗访，及时发现问题，及时落实整改，合力推进，取得实效。