上海首家综合性医院试点支付宝自助付费

上网买东西，出门下饭馆，越来越多的人习惯扫码支付。患者带着医保卡上医院看病，能不能也这么方便呢？

近日，上海市第一人民医院（简称“市一医院”）与支付宝合作，在沪上综合性医院中首次打通医保结算，无论自费患者还是医保患者都可以在医院“一站式”自助服务机、挂号窗口及医生诊室通过支付宝扫码支付医疗费，这也是在支付宝医保结算在沪上综合性医院的首次成功实施。

此前，作为专科医院，上海市第一妇婴保健院成为本市首家与支付宝签约的医院，患者在该院可通过支付宝钱包缴费，同时也可以使用医保卡。

原先窗口付费的排队时间在高峰期至少为20分钟，而患者使用支付宝付费，从插卡挂号到完成付费所花费的时间仅为20秒。 图片来自网络

交钱不排队扫码可付费

在上海市第一人民医院南部门诊大厅自助服务区内，澎湃新闻记者看到一名患者正在使用自助挂号机付费，只见他用手机扫描机器屏幕上的二维码后当即完成了支付，整个过程不到20秒。

这名患者告诉澎湃新闻记者，他是内分泌科的病人，每次来随访都需要做血常规检查。以往需要先挂号，医生开检查单后排队缴费，然后再返回诊室，一来一去要花近半个小时。现在能在自助挂号机上用支付宝结账，免去排队麻烦，节省大量时间。

自2016年2月22日，市一医院支付宝业务正式运行以来，4个门诊日内已有1396次支付宝交易，单日最高交易数达455笔。截至发稿时，通过支付宝支付的总金额约12万元。

澎湃新闻记者也体验了一把这种新的支付方式。在自助机上挂号后，页面显示需要支付12元，在支付页面上可选择“支付宝支付”。随后页面上生成一个二维码，打开支付宝扫一扫后即付款成功。

原先窗口付费的排队时间在高峰期至少为20分钟，而患者使用支付宝付费，从插卡挂号到完成付费所花费的时间仅为20秒，基本不须排队等候，耗时减少了60多倍。

复诊患者才能用支付宝

早在2012年，市一医院就全面完成了“一站式”自助预约机服务项目，患者可以通过自助预约机完成预约挂号等功能，且可以通过充值医保账户使用一站式自助付费。

院方透露，相较以往的自助服务方式，账户充值需要提前充钱，且充钱数量只能为整数，付完款后账户若有结余也无法找零，如果需要退零还需要前往医院专门的窗口排队办理，同时，银行卡结算又需要插卡输密码，整个过程相对较为复杂，现在，自助结算方式增加了支付宝结算后，就医付费环节更少，更便捷。

除了自助服务机和挂号窗口，支付场景还延伸到了诊室。医生开完处方后可在电脑显示屏上生成付款码，患者通过扫码完成付费。对于口腔、针灸、推拿、妇产科等需要先缴费再回诊室看诊的科室而言格外方便，大大节省患者来回往返窗口排队缴费时间，改善就医体验，提升医生看诊效率。

但值得一提的是，院方强调，使用支付宝业务的患者与之前使用“一站式”自助预约付费一样，必须是该院的复诊患者，曾在医院就诊并且留下就诊记录方可使用，一旦有过一次就诊记录，第二次患者仅需携带医保卡或就诊卡即可使用支付宝付费。

“未来医院”将成为现实

上海市卫生系统发布的《进一步改善医疗服务行动计划》中提出，建议“医院通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间”，市一医院此次打通非现金交易医保结算，正是这一计划的有效尝试。

据院方介绍，除了通过支付宝扫码完成相关的诊疗费用外，患者还可以通过支付宝关注“上海市第一人民医院”服务窗，实现在线预约挂号，缴费账单，电子报告，叫号查询等就医服务，缩短患者同医院间的距离，这一功能有望在3月初实现。

届时，“未来医院”将成为现实，患者可以通过一部手机完成几乎所有就医过程，医院负责提供高质量的诊疗服务、信息服务商则负责打通周边环节，提升就医体验，简化就医流程。