广州一老人在银行办业务时失禁 银行拒绝借厕所

　　82岁的梁阿姨上周五前往银行办业务，因为身体不适失禁。在一名路人的帮助下，她最终坐上警车返回家中。

　　梁阿姨退休前曾是广州一所大学的老师，如今住在荔湾区的一家养老院。梁阿姨回忆说，当时她到养老院附近的一家银行办业务。那天很炎热，银行冷气很足，温差大，没过一会儿她就觉得肚子不适。“肠胃痉挛得厉害，当下已经控制不住大便，开始失禁。”老人说，大堂经理建议她去旁边理发店的厕所。然而理发店没开门；大堂经理又指出附近公厕的方向。

　　梁阿姨说，她只知道厕所还要走过一个街口，也看不清到底在哪，加上她实在憋不住，裤子上的秽物不停蔓延。

　　记者看到，从银行到附近的公共厕所，目测距离不到100米，但因为梁阿姨曾做过髋关节、脊柱手术，行动不便，加上当时天气很热，她只能拖着难受的身体，挨个地询问路人，一路走过去竟花了20多分钟。“我从来没有这么狼狈”，直到走进厕所，她才开始处理污秽的东西。

　　5月11日，记者陪同老人找到了这家银行。银行的负责人解释，如果遇到客户内急借厕所，有的银行是可以借厕所的。然而，由于这家支行硬件设施相对陈旧，厕所设置在“现金区”内，非员工不能进入。

　　但他也坦承，银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人，应该更多给予一些关怀，协助老人去找卫生间，帮她处理身上的秽物。对此，大堂经理也向老人致歉，坦言自己考虑不周。

　　广州大学广州发展研究院院长涂成林认为，对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言，面对有需要帮助的人，应该提供更加人性化、更加方便的服务。涂成林表示，虽然对于银行来说，可能出于安全的考虑，对于设施的使用会有一些限制，但由此也会给公众带来不便。他建议，银行为了客户，可以和周边单位共享一些设施。此外，老人既然是银行的客户，银行也应该给老人提供陪伴、指引等服务。

　　八旬婆婆失禁不仅是她的难堪

　　评论员徐汉雄

　　广州一位82岁的退休女教师，前往银行办理业务时，突然肠胃不适，想借银行厕所一用，在已经失禁的内急中，银行仍坚拒不让。

　　这是令人羞于启齿的事，在大学教了一辈子的书，以启心智，传递文明，不想老来被人如此粗暴对待，那一刻，老人的窘迫与羞愤可想而知。诚然，银行业有自己的规则，为了安全起见，厕所不对外。但一个82岁的老人，还提出由员工陪着进入，且已经失禁了，又有什么危险可言？就不能特事特办一次？人的恻隐之心哪去了？很不幸，没有一个员工前来解困，只是大手一挥，让老人另行处理。

　　这事跟公厕的配置够不够无关，而与人性有关。这是一起应急事件，考验着情商与灵魂。

　　说起来，银行也是窗口单位，长期以来，因金融业的特殊性，安保意识要强一些，可以理解。即便不能与酒店、商场等其他服务行业一样，向顾客开放厕所，遇有八旬婆婆这样的特殊情况，以尊老爱幼的情怀，适当变通一下，又有何不可呢？

　　很遗憾，这样的事还一再发生，本报就报道过，武汉一位七旬老人，因内急如厕遭银行拒绝，取完钱怒撕存折。摊上这些事的多是老年人，与他们的身体状况有关。正如公交上设有老弱病残专座一样，在不影响安全的情况下，银行就不能行个方便？

　　如何对待老年人，体现一个社会的文明程度。我总以为，规定之上应该还有人性的温度。行何规则都是为了良性运转，扬善去恶，而不是作恶。八旬婆婆被迫失禁，不仅是她一个人的难堪，实是大家共同的羞愧，这让文明的颜面何存？亚马逊公司创始人一直记得祖父的教诲，善良比其他的更难。这话，值得所有的人去听。