盒马CEO就胡萝卜标签事件致歉:上海总经理就地免职

　　标签门事件一直困扰着每一个消费者的心，到底买的食材是不是新鲜的，是不是有机的，是不是打折就意味着食材卖不掉所以才打折的一系列问题困扰着每一个消费者......

　　今天早晨，盒马鲜生的创始人、CEO侯毅在微博发布致歉信，表示“此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。”，并表示“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

　　侯毅在致歉信中表示，将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。

　　盒马“标签门”事件回顾

　　11月15日，有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，不过新标签的日期却和原先的不一致。

　　经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日，相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。之后，该市民向静安区市场监管局举报。随后，有消息称该位盒马员工已被公司辞退。

　　对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

　　据北京青年报报道，针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事，上海静安区市场监管局11月19日表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。

　　吃过期蔬菜的危害

　　1、维生素的流失

　　保存时间越长蔬菜中维生素流失越严重，有数据显示，在30℃条件下，保存24小时的蔬菜中维生素C近乎为0。

　　2、亚硝酸盐

　　蔬菜中的硝酸盐会在酶、细菌作用下变为亚硝酸盐，虽然罪不至致癌，但同样对身体有害。

　　3、霉变物质

　　蔬菜存储过久，表面会在微生物作用下腐烂、霉变，极容易导致肠胃炎等。

　　附侯毅致歉信全文：

　　这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持!

　　亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起!

　　痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

　　虽然盒马创始人道歉很诚恳，但是并不表示事件没有发生，如果这次不是有心的消费者发现这个问题，可能还会继续这样操作下去，不利于消费者的身心健康。所以还要请相关部门严格监管市场，予以重罚。