如何做好危机公关——从反例中看危机公关

　　说起危机公关，很多人对它似乎会感到很陌生，但其实危机公关在我们生活中特别常见。比如说曾经的和颐酒店女子遇袭事件、魏则西之死引起的百度危机公关事件、还有315晚会过后，引起的各大企业的危机公关等等。这些都是我们生活中常见的危机公关实例，如果危机公关处理的不好，会对企业造成很大的损害，甚至是毁灭性的伤害。

　　所以从这些例子中可见处理危机公关的重要性，企业必须通过一些手段来解决这些突如其来的危机公关，恢复企业的形象，减轻危机公关对企业产生的影响，那么应该如何处理危机公关呢?

　　其实学过公关策划的人都知道，当发生危机公关的时候，企业必须干的第一件事情就是要承担责任。人们只愿意听他们愿意听到的东西，相信他们愿意相信的事物。所以当企业出现危机公关，不管是由于企业内部的问题还是别人的刻意污蔑，承担责任永远是最好的第一选择。

　　其次，充满真诚的沟通也是必要的。当企业发生了危机公关时，企业会受到比平常多很多的瞩目，企业的一举一动，都会被媒体和公众不断的放大。所以这个时候企业必须立即向公众和媒体说清楚事实的真相，如上一点所说，要敢于承担责任。真诚的沟通，让原谅更容易得到。

　　前面所说的两点，都在一个要求之类，那便是速度一定要快。就拿百度的危机公关来说，大家都知道最多在事情发生的第二天，百度就被推上了风口浪尖，舆论开始不断的发酵，百度受到了不断的指控。其实就是因为百度没有掌握速度第一原则，而给自身造成了无法挽留的损害。

　　最后，便是解决问题。企业必须尽快制定出合适的且能够被公众所接纳的解决方案，然后公之于众且立刻实施。就像强生的泰诺事件，便是一个很好的处理危机公关的正面例子。出现危机的强生回收了800万片胶囊但其中被污染的却只有75片，强生在花了一亿美元的代价后，最后赢得了消费者的信赖，恢复生机。

　　危机公关的出现对企业来说可能是猝不及防的。有的企业可能因为危机公关而彻底毁灭，而有的企业却因为危机公关的正确处理赢得了消费者的信任。可见危机公关的正确处理是极其重要的，这需要企业拥有一个极强的公关团队和正确的三观。